树立服务意识_提升服务质量2汇编.ppt

Event Name Here BEA Confidential 加强服务意识 提高护理质量 骨一科 行政后勤服务工作 人力资源管理工作 推进企业文化建设工作  由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办得尽善尽美 对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面，未起到应有的参谋助手作用。 抓制度落实坚持不够，时紧时松 公司宣传力度有待加强。 对公司其他专业业务学习抓得不够。 2010年工作计划 2010年工作计划 2010年工作计划 2010年工作计划 2010年工作计划 工作举措 提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。 行为规范 工作规范 健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责任限定到人 因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖 工作举措 明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。 由被动服务向主动服务转变。 由单一服务向全面服务转变。 办公室2010年工作计划表 办公室2010年工作计划表 工作举措 及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。 认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。 工作举措 努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。 办公室工作涉及面广、综合性强，新的一年，我们要更加注意加强学习和积累知识，紧跟市场经济的发展、科学技术的进步。 工作举措 加强学习，创新工作，全面提升办公效率。 充分学习界面管理、PDCA循环、痕迹化管理等管理手段及工具，将年度工作计划分解到责任人。借助办公软件把人力资源、薪酬体系、档案管理等工作编制流程图，形成细致、明确的岗位说明书，实现扁平化管理、高效率运转。 工作举措 加大横向联系力度，向优秀企业学习科学管理经验。 办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则。企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮，办公室是其中的润滑剂，为保障企业经营的顺利进行，既要全面了解各部门工作情况，又要协调各部门，处理好上下左右的关系，为公司各项工作的顺利开展创造条件，保证各项工作的全面推进。 工作举措 加强制度建设，完善绩效考核，进一步规范企业经营管理。 今年，公司开展“团队提升年”活动，将员工绩效考核、撰写工作日志列为年度重点工作，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果。有效地激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以改进，实现公司内部管理有章可循。绩效考核工作从年初开始，实施两个月以来的情况看，在具体操作中，还有许多地方需要完善。 工作举措 工作举措 加强办公费用控制力度，完善后勤保障工作，实现低成本、高效率运转。 严格印章使用管理，指定专人管理，经审批后方能使用； 严格车辆管理，做到单车核算，定期公布维修费、保险费、汽油费等各项费用支出，杜绝跑冒滴漏现象； 抓好文书档案管理，确定专人负责文书档案工作，发文必须按规定审批程序,经领导签发、统一编号后行文，并做好发文登记； 办公用品管理实行定额控制，按季度领用，完善审批手续等措施； 加强食堂管理，确保清洁卫生，力求提供营养丰富的可口饭菜，使员工用餐满意。 做好对外接待、离退休人员管理等服务性工作，努力完成各项临时性任务。 谢谢！ 2010年3月 BEA Confidential. | * 工作回顾 认真做好文件整理工作 1 5 车辆管理工作 4 顺利完成各项会议、接待工作 3 协助公司领导，完善公司制度 2 6 食堂管理工作 离退休人员管理工作 做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 1 及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作 3 加强考勤管理工作 2 做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作 1 创造优美的工作环境 3 继续办好《江苏》杂志 2 组织各项活动 4 工作中存在的问题 工作思路 工作目标 工作举措 按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动安排 工作思路 深入学习实践“五代会”精神，按照公司总体工作部署，围绕“精益经营、精细管理”理念，充分利用好管理手段与工具，将年度工作计划真正落到实处。 工作目标 梳理岗位职责，找准工作位置；强化服务理念，提升服务水平，当好领导参谋。把办公室打造成求真务实、实干高效、服务创新的工作部门。