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跨文化交际视角下的上下级关系[摘要]在日益频繁和深入的跨文化交际中，因文化差异巨大，加之受全球经济危机的影响，上下级关系的冲突与日俱增。鉴于此，上下级之间应彼此尊重，互相理解；坦诚相待，取长补短；求同存异，“和而不同”，以期有助于在跨文化的语境下建立和谐的上下级关系，进而有助于建立和谐社会 [关键词]跨文化交际　上下级关系 由美国次贷危机引发的全球经济危机背景下，许多企业都面临着生存危机。一方面，大批员工被解雇；另一方面，高管层令人咂舌的收入频频被曝光。内忧外患，使得上级与下属本已紧张的关系更是雪上加霜。要想化危为机，企业必须提高自身的竞争力，而竞争力源于团队的合力，而这合力在很大程度上来自和谐的上下级关系 跨文化交际视角下上下级关系表层文化现象对比 上下级关系属于人际关系范畴，如何建立和维系人际关系因文化而异①。在一特定的文化环境中，由于人们长期生活、学习和工作，久而久之便会形成一种思维和行为定势，这些都在人们的言行举止和行为方式中暴露无遗 就沟通方式而言，上下级之间的沟通可分为言语沟通与非言语沟通 言语沟通。不同文化背景下，上下级在言语沟通中各有特色。以美国为代表的西方文化大多属于低语境，人们惯用明确而具体的语言文字进行交际，其风格是明确、坦率、直接。而中国、日本等东方国家及阿拉伯国家则属于高语境文化，碍于面子、人际关系等因素，人们善用间接、婉转、迂回的表达方式，尤其是在表达异议、拒绝或不便直言的意图时，往往避免说“不”。作为下属，需领会弦外之音，以正确理解上级的真正意图。需要指出的是，同一种语境文化虽有相似之处，但在言语沟通方面依然有诸多差异。例如，同为低语境文化，@德国与美国却在所使用的词汇等方面与美国大相径庭 在言语沟通的其它方面，例如称谓上各国的商务文化也是各有特色。以美国为代表的使用英语的国家，上下级之间的称谓没有差异，都使用“you”。但在许多非英语国家，下属对上级多使用尊称 比如在法国，下属对上级使用“vous”；在德国，是“sie”；在西班牙，是“usted”；在日本，下级称呼上级时要在其名字后面加上“san”(先生)；在中国，下属对上级更得体的说法是“您”。反之，上级对下属，在法国可以使用“tu”；在德国是“du”；在西班牙是“tu”；在日本是“kun”；在中国是“你”。除此之外，上下级之间使用的词汇也有所不同。例如：以汉语为例，下级对上级“请示”、“报告”、“反映”等等，上级对下级做出“批示”，“指示”、“指导”等等。其它语言中，上下级之间使用的词汇也有类似的差别。可见，不同文化背景下，上下级之间的言语沟通既有差别，又有相似之处 非言语沟通。非言语沟通，是指在一定交际环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素，如体态、手势、面部表情、会话距离、沉默等。国内学者通常将非语言交际分为以下四大类：体态语，包括基本姿态、基本礼节动作，以及人体各部分动作所提供的交际信息厢4语言，包括沉默、话轮转接和各种非语义声音；客体语，包括皮肤的修饰、身体气味的掩饰、衣着和化妆、个人用品的交际作用、家具和车辆所提供的交际信息；环境语，包括空间信息、时间信息、建筑设计与室内装修、声音、灯光、颜色等。据学者研究，非言语沟通可占交际过程的70％以上，由此可见，其作用举足轻重 由于文化存在差异，非言语行为表达也不尽相同。抛开冲突而论，上下级沟通方式在非言语交际方面显得丰富多彩，真可谓是一道亮丽的风景。在互致问候时，日本的鞠躬是别具一格的，原则上，职位低的一方，鞠躬的幅度就要大于另一方。很多美国人到日本出访时，如果鞠躬幅度没有恰到好处，鞠躬仪式便会循环往复，直至职位的高低与鞠躬的幅度相符，即职位低的一方鞠躬幅度要更大一些。美国人因为不清楚其中的“游戏”规则，所以有时会被搞得一头雾水 但往往由于文化的差异，非言语行为往往会引起上下级双方的误解和冲突。同一个动作或行为会被不同文化背景的人理解为不同的信息；一种礼貌的行为会被视为失礼；一种得体的暗示会被理解为冒犯或恶意的行为。例如，在美国、英国、法国、德国等国家，保持与上级的目光交流意味着尊重。而在中国、日本等东方国家，直视上级可能会有风险，有些上级会感觉是一种冒犯。在跨文化的沟通中，由非言语行为引发的误解与冲突屡见不鲜，尤其是在跨文化商务沟通中，这样的误解常常导致沟通受阻、合作失败，从而使双方陷入僵局。跨文化交际视角下上下级关系深层文化要素分析 在跨文化交际中，上下级关系表层的文化现象所表现出的差异发人深思。上下级如果来自不同的文化，就会因双方遵守各自的文化规则而起冲突，其根源何在呢?一切皆源于文化的核心：价值观、思维方式等深层文化要素 卧不安异质文化甚至是同源文化的挑战，通过相互的冲突、彼此的交流、价值观：集体主