导游职业领域中激励体制构建.docVIP

导游职业领域中激励体制构建[摘要]在旅游业蓬勃发展的今天，导游这个职业在经历了开放初期的辉煌之后陷入低谷。昔日的民间大使，今天却失去了以往的社会地位，有的人甚至避而不谈自己的职业。文章通过问卷调研和采取深入访谈的方式，采集了在南宁市注册的导游人员的工作和生活状况的相关信息，共回收有效问卷192份。从五个方面总结了导游的工作与职业发展的基本情况，发现导游的生活满意感和职业态度与薪金待遇、组织关怀有关，来自组织的激励以及在待遇、业务、改制方面的关心将大大提高导游对职业和生活的满意度，激发他们的创造性和工作热情，从而有效降低流失率。构建导游职业领域中的激励制度不仅可以增强导游职业发展的稳定性，对于整个旅游业的可持续发展以及区域旅游竞争力的提升都大有裨益 [关键词]导游；激励制度；职业发展规划；职业态度；可持续发展 [作者简介]廖钟迪，广西师范学院管理科学学院教师，理学硕士，广西南宁530001 [中图分类号]F592.6　[文献标识码]A　[文章编号]1672―2728(XX年恢复发展旅游业以来，我国的旅游研究走过了一条客体――主体――介体的发展之路。从开始研究旅游资源(客体)包括资源评价、开发规划到研究消费者(主体)的购买行为、决策行为、体验满意度等，再到介体这个旅游产业供应链上的各个独立要素的供方，比如酒店、旅行社业、景区、交通等等，在主客介三者当中，只有旅行社业扮演桥梁的角色，其对内联通各供方要素，进行产品包装、整合、设计；对外连接消费者，直接销售产品服务，和游客面对面，接收第一手信息和反馈，这种组织连通的功能确立了旅行社业在整个旅游产业中的支柱地位。所以迄今为止，研究者更多的是从旅行社产品设计、旅行社组织结构设置、旅行社营销策略等方面进行研究，而对于在旅行社产品中最具个性化、最富魅力、不可复制性的导游服务却没有给予应有的重视。国内仅有过几次有关导游薪酬和旅行社高素质人才流失问题的探讨和就某个企业、某种现象的调研，而在更大范围内的对导游的工作生活情况的调研还鲜有报道。为了深入了解我国导游员的现状和从业态度，为导游的工作、生活、职业发展探索一条切实可行的道路，为导游的激励管理方式、方法提供一点建议，并为有关政府部门和企业提供决策的依据，XX年2月6日至3月15日，笔者在南宁市全市导游集中培训的现场展开了本次调研 一、研究的内容与方法 (一)调查的内容 本次调研使用的调查问卷题型包括封闭式、半封闭式和开放式，设计了工作年限和职业态度、工作满意度、薪酬待遇、组织管理、职业发展5个方面共18个问题 (二)调查对象与方法 本次调查的总体是南宁市参加导游年审集中培训的所有注册导游，两期大约400人，从调查的总体单位中抽取了213位导游，采取现场随机发放问卷、深度访谈的方式进行。两次共发放问卷213份，收回有效问卷192份，有效率为90％。问卷采用SPSS统计软件进行定量分析，对于开放式问题以及访谈内容采取“语句一结构一意义”为逻辑顺序的质性分析方法进行梳理，最后形成结论 二、结果分析 (一)南宁市导游员队伍现状 调查显示，目前南宁市的导游以青年女性为主(女导游占78.1％，男导游占21.9％；年龄段在XX年以内的新人为主，占62％，具有一定经验的老导游占38％(其中工作5年的具有一定经验的占12.23％，工作时间在6～7年的占13.29％)。随着时间的流逝，1/3的导游已经对这个职业归于平淡，只是出于生活的目的继续从事导游工作(33.16％的导游的职业态度是“没有了最初的喜爱，只是一种谋生方式”)。这当中，从业1～2年新导游的职业波动性较大，其中保持热情的、放弃转行和徘徊守望及伺机跳槽的比例各占1/3。因此，考取了导游资格证真正开始旅行社工作的新导游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被现实消灭，实际工作中经历的各种各样的考验也会像大浪淘沙一样，造成较高的人员流动。所以，针对新导游要加强培训与交流，让他们迅速成长起来；组织部门要从业务、生活上多关心他们，降低这部分新员工的流失。工作时间5年以上的导游对职业的态度就比较稳定。绝大多数是把导游当作一种职业来踏踏实实地做，此外，18.37％的导游选择“社会地位低，有点厌倦，可是别无选择”，可以看出从业者的无奈，虽然没有了激情但是迫于生活还都在继续。而工作时间在3―4年的导游中有14.55％的人持有“很烦了，想转行”的态度，这也透露出导游管理工作在组织激励、等级考评、职业拓展等方面的不足，使得具有一定经验的导游本应在此时成为企业的业务骨干却产生厌倦、想转行的想法，有的甚至已经转行，造成人力资源的极大浪费 2．在被问到对生活的满意度时，统计表明，南宁市的导游对于生活的满意度普遍较低(39.7％的导游对目前的生活状况不满意，34.5％的导游