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浅析信息时代高校图书馆读者服务工作[摘要]读者服务工作是高校图书馆工作的重点,也是高校图书馆生存的根本。该文阐述了读者服务工作的内涵以及信息时代图书馆读者服务工作的进展,探索了高校图书馆读者服务工作的对策,为提高读者服务水平提供一些参考 [关键词]信息时代高校图书馆读者服务 随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展,高校图书馆读者服务和管理工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。高等院校有一定的专业范围,读者对于文献的需求具有明显的专业性、针对性、阶段性与周期性的特点,因此如何了解读者的需求,改进图书馆读者服务工作的不足,是高校图书馆需要研究的课题 1读者服务工作的内涵 图书馆的工作是以读者为轴心,一旦离开了读者,图书馆的书刊资料就失去了利用价值。所谓读者服务工作,就是组织读者利用图书馆资源的活动,大体归纳为四个方面:第一,组织读者与研究读者工作;第二,组织服务工作,包括外借服务、阅览服务、书目参考服务、咨询解答服务、文献检索服务等;第三,开展宣传辅导工作;第四,服务管理工作,即为方便读者、满足读者需要,提高服务效果,合理组织辅助藏书,利用开架服务方式,采用先进的设备与技术手段,提高服务管理水平,充分发挥图书馆资源的作用[1]。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。图书馆的各项业务工作,只有围绕读者工作这个中心环节进行,才能目标明确,发挥其应有的作用 2高校图书馆读者服务工作的对象与需求 对于高校图书馆来说,服务对象主要是教职工和学生。教师、研究生、大学生读者群体对服务需求各不相同。大一的学生知识结构比较单一,对图书馆资源陌生,阅读涉猎面较窄。大二的学生阅历逐渐丰富,能根据自身需要查阅信息。从查阅图书资料的内容来看,一为求知型,他们需要查阅大量的专业文献;二为消遣娱乐型,大多是娱乐性的文学和历史作品。大三的学生根据其查阅文献资料的主要范围和目的,也可将其划为两类,一为深造型,即准备攻读硕士或博士学位的学生,这类读者经常从早到晚在图书馆内,放假也不中断;二为实践型,即准备投身于社会实践,在图书馆查找的是市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。大四的学生临近毕业和就业,有的还要考研、考托,参加招聘面试。他们要用大量的时间查询本专业以及相关专业的文献信息资料,撰写毕业论文等,对图书的要求比较专业。研究生读者是高校科研队伍中的新生力量,到图书馆一是查阅硕、博士论文摘要,二是进入图书馆网站,下载有关硕、博士论文,他们需要充分利用图书馆的网络资源、电子资源,通过浏览、下载的形式帮助他们完成专业研究。服务这些读者,对工作人员专业要求比较高。教师是教学和科学研究的主要力量,老教师是教学科研的指导力量,图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料;中年教师是教学、科研工作的骨干力量,起着承上启下的作用,图书馆应主动了解需要,为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料;青年教师是教师队伍的新生力量,处于进修、培养、提高阶段,他们利用图书馆的时间多,查阅资料广泛,借阅书刊数量大 3信息时代高校图书馆读者服务工作的进展 目前,高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转型时期,自动化设施和软硬件条件已经具备了一定基础,信息技术、计算机技术、网络化图书馆为读者服务工作带来了新的发展 3.1 拓宽了读者服务的范围 长期以来,图书馆的基本模式是图书馆员与书结合及图书馆员以书为媒介与读者结合,也就是人与人结合,这是传统图书馆工作的两种基本形式,目前仍在延续,但不处于主导地位,处于主导地位的是人与计算机结合。传统意义上的读者服务工作主要是利用丰富的藏书,通过流通外借、阅览室的开放和文献检索等形式开展读者服务工作的,读者只有到图书馆查找馆藏目录卡和书本式的目录索引等检索工具,才能获得所需文献和服务。而网络环境下的高校图书馆除保持原有的服务形式外,还可以通过现代化手段利用网上丰富的信息资源来开展读者服务工作。图书借阅已实现微机化管理,变闭架为开架,卡片式、书本式检索工具的使用已转移到利用计算机进行网络检索信息;随着大批联机数据库的问世,大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换,电子信息资源将成为现代图书馆的主体资源,网络服务将成为主要的服务手段 3.2 扩大了读者服务的信息资源 传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质的印刷型文献为主体,随着网络信息时代的到来,读者的信息需求向电子化、网络化方向发展。光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字化信息产品的不断增加,这种需求特点决定了图书馆读者服务工作除了提供纸质载体的服务外,还