试论中小型图书馆网上服务变革和应对途径.docVIP

试论中小型图书馆网上服务变革和应对途径摘要　分析了网络环境下中小型图书馆读者网上服务在服务方式、内容及效率与质量等三个方面的变革，并从建立读者网上服务中心、知识积累与再利用、构建多级网络体系和展示知识框架、网上交互、软件系统、资源储备与资源共享、主动服务和个性化服务、多元化服务、协作化等九个方面，提出了发展策略 关键词　中小型图书馆　读者网上服务　变革　发展策略 信息时代数字化、网络化的基本特征深刻影响着人们的生活方式，图书馆读者需求变化带来了服务的变化，传统的读者服务受到严峻的挑战，也不可避免地需要进行重大的变革并采取有效措施，以适应日新月异的网络环境和读者需求。本文拟就当前网络环境下中小型图书馆读者网上服务发生的根本性变革和应对途径，作初步探讨 1 网络环境下读者网上服务的变革 1.1　服务方式的变革 传统中小型图书馆读者服务主要依赖工作人员自身的知识和经验，靠口头和手工检索从各种印刷型参考源中寻求对读者咨询问题的解答，计算机仅仅是辅助工具，其主要特点表现为单一性、重复性、被动性和琐碎性，既费时费力，又容易产生错漏，不可能提供满意的服务。而网络环境下的读者服务，则是借助E-mail、、TELNET、Gopher等信息技术工具来实现，不但大大改变了常规的服务手段和服务方式，而且能够向读者提供全面、快捷、有效的网上服务 1.2　信息源的范围和载体的变革 中小型图书馆的信息源主要包括百科全书、字典、词典、书目、索引、文摘、手册、机构名录等，这是其工作人员开展读者服务工作的物质基础。近年来，在网络环境下，信息源的类型和载体不再只局限于印刷信息、视听资料和缩微资料，信息源进入Internet后出现了网络版，许多传统和现代的信息源，如《不列颠百科全书》等，已进入Internet。网络环境下的信息源比传统的参考工具书更趋于多样化，凡可向读者提供的各种信息均可涵盖在内，从而极大地丰富了可供读者使用的信息源。据报道，截至XX年底，全世界共有300余所公共图书馆、大学图书馆和500余所学术机构的图书馆将他们的联机馆藏目录等重要信息通过Internet对外开放，利用美国OCLC的联机信息检索服务系统First Search(参考服务系统)可以查询OCLC联机编目和其他约80个数据库，这些数据库覆盖社会科学、自然科学、人文科学和工程技术等各个领域。其中联机书目和馆藏系统含4000多万条书目的记录和5亿多条馆藏目录、文献以及全世界各类会议文献索引等。这一切，都表明中小型图书馆的读者网上服务正面临着严峻的挑战，也为其更快的发展指出了方向 1.3　服务效率与质量的变革 网络环境下中小型图书馆读者服务效率与质量的变化，体现在读者对咨询答案的要求越来越高，对信息的“广、快、精、准”要求更为严格，不仅要求完整、准确的即时信息，而且要求其工作人员能够在尽量短的时间内为其提供咨询结果。这也让中小型图书馆工作人员从繁杂的事务性工作中解脱出来，对网上信息进行深层次开发，提供知识增值服务 2　实现读者网上服务的关键问题 2.1　中小型图书馆应成为读者网上服务中心 中小型图书馆的读者网上服务，是以数字图书馆为核心的读者服务，主要包括内容服务、主动服务和个性服务等。与商业网站不同的是，中小型图书馆兼备印刷型、多媒体和网络信息，资源丰富、完备，而且在资源的组织方面(构建控制词表，分类等技术)、图书馆协作方面、对读者的凝聚力方面，也具有极大优势。而作为读者网上服务中心，就能够为读者提供有序、有效、直接的信息服务，更好地缩小和读者之间的距离，进而成为整个信息社会的读者网上服务中心 2.2　知识积累与再利用是读者网上服务的发展方向 现代读者网上服务系统不仅是一个服务场所，也应是一个知识的加工厂，实现知识创新、知识加工处理和有序化组织，最终实现知识的输出与高效利用。因此，中小型图书馆工作人员的读者网上服务只是初级阶段，利用软件平台将服务过程中形成的知识以及结果转变为可再利用的资源才是读者网上服务的发展方向。必须注重这一过程中的有价值内容的积累，包括过程知识、数据、事实知识等。一个有重复利用价值的内容可以作为“课题”，完成后可受限或不受限地向读者公开。读者请求，课题分离是体现咨询专业性的重要标识，是知识分层的需要，既保留了读者原始需求的形式，又体现了网上服务体系的专业性与规范性。只有规范才能体现共性，只有体现共性，才有可能有效利用咨询结果和开展联合咨询 2.3　构建多级网络体系、展示知识框架是读者网上服务持久开展的必要条件 作为一个知识服务体系，必须有其系统、完善的组织形式。读者网上服务应按照分散与集中相结合的方式，在统一规划与管理下鼓励各类型服务系统分散发展，逐步形成可交互的网络体系。而就同一平台来