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加强导游队伍建设促进国际旅游岛发展摘要:旅游业的竞争归根到底是旅游人才的竞争,而导游被称为“旅游业的灵魂”,直接关系到海南国际旅游岛的整体形象。本文旨在通过对我国导游队伍建设和管理的现状分析并发现其存在的问题,提出建设和管理的对策建议 Abstract:The tourism competition is the traveling talented person’s competition in the final analysis, but conducts a tour is been called “the tourism soul”, direct relation Hainan international traveling island overall image. This article is for the purpose of through conducting a tour the troop construction to our country and the management present situation analyzes and discovered that its existence the question, proposes the construction and the management countermeasure suggestion. 关键词:导游队伍建设管理 key word:Conducts a tour troop construction management 22年前,建省办经济特区使海南成为中国改革开放大局中的一颗重要棋子;21世纪的第二个十年刚刚开启,建设国际旅游岛战略又将海南这颗中国沿海经济带上的璀璨明珠置于更加重要的地位!然而,面对着这一海南发展史上前所未有的机遇和挑战,海南的旅游业该如何满足其迅速发展的旅游市场的需求? 旅游业是一个综合性服务行业,在整个旅游服务过程中,导游始终是关键的环节。旅游者到一个国家,一个地方最先和最多接触的就是导游人员,导游是地方旅游的第一道风景,他们的素质的高低、服务的优劣,不仅决定着游客的满意度和旅游行业服务质量水平,而且还直接关系和影响到国家、地区、旅游业的整体形象,其地位和作用极其重要。因此,培养具有国际水平的优秀导游队伍已经成为我国旅游业发展的迫切需要 本文将通过对海南省导游队伍建设和管理的现状分析并发现其存在的问题,提出建设和管理的对策建议 一、海南导游队伍的现状与问题分析 (一)导游人数急剧上升,导游队伍持续快速壮大 近30年来,海南导游的发展经历了从无到有、由少到多、不断发展壮大的过程,上世纪80年代初不到10人,现已突破1万大关,25年,海南导游人数增长千倍。截至XX年,海南取得导游资格证的人数达到1.24万人。海南省旅游发展委员会教育培训处处长吴长芳分析,海南导游队伍的壮大不仅表现在量上,还表现在质上。如海南40%导游达到大专以上文化水平,其中,不乏有硕士、博士,四成以上具有大专以上文化水平,按等级划分,中级以上导游达到3000多人 (二)准入门槛低、高转行率致使导游素养不高 我国《导游人员管理条例》中规定,具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的中华人民共和国公民均可报考导游考试。但是现在,高中学历的导游人员准入门槛明显的有些偏低,导游人员的个人综合素质得不到保证,导游的素质,无论从文化知识还是专业技能来看,都需要长期的积淀。1989年中国青年报曾经做过一个调查,导游的社会地位排第9;10年后,导游的社会地位排第59;现在,导游这个职业根本排不上号。原来导游是受人尊敬的“民间大使”,现在只是讲解员、服务员,有些甚至连服务员都称不上,只是导购员。这个曾经辉煌的行业,如今在群众心目中的形象逐渐被扭曲,缺少社会的价值认同,因而,我国导游转行的多、退出的多,新陈代谢率过高,十分不利于导游队伍的素质建设 (三)外语导游流失严重,语种结构发展不平衡 纵观我省导游队伍发展全局,一方面导游人数急剧增加,另一方面导游队伍中的外语人才却在不断流失。外语导游的不断流失进一步加重了我国外语导游先天不足的境况,严重制约了我国的入境旅游的发展。此外,越南语、泰语、德语、西班牙语等小语种导游的缺失造成了我国导游队伍语种结构的失衡,也对我国进一步开拓境外新兴和潜力客源市场产生了较大的阻碍,在一定程度上影响了我省参与国际旅游市场竞争的能力 (四)导游待遇不合理,薪酬机制存在缺陷 荣获“全国五一劳动奖章”的海南导游李静娜因癌症晚期在工作岗位上病倒了,但躺在病床的李静娜却面临着一个新尴尬,做了12年导游的她没有单位为其购买社保。在海南,导游们戏称自己为三