药品销售培训分析概要1.ppt

自身敏感性湿疹 婴儿湿疹奶癣胎癣 模拟案例 1：消化性溃疡病例 一位顾客表情痛苦地走进店 里，喊：“药师，我胃痛死 了，给我来盒止痛药吧。” ……，请接着沟通，运用服务 礼仪及一定的沟通技巧询问病 情并为该顾客推荐药品及提供 相应的药学服务。 （温馨提示：要了解顾客胃炎还 是胃溃疡，胃痛是餐前痛还是 餐后痛或是否规律疼痛才容易确 诊、方便推荐顾客使用那类药 物？） 案例点评 案例点评：正解 药师说：“胃痛不可以直接吃止痛药的，你先和我说说，你是吃过饭后痛？还是肚子饿了痛啊？” 顾客说：“一快到中午就开始痛。” 药师问：“那你早饭吃过吗？” 顾客说：“我一般都不吃早饭的，上班都来不及，哪时间啊。” 药师问：“那你有反酸、烧心的感觉吗？夜里会痛吗？” 顾客说：“有时候是有反酸、烧心的感觉，夜里常会痛的。” 药师再问：“吃饭后会好些吗？” 顾客说：“以前饭吃过就感觉好多了，现在不行了，还是会痛！” 药师说：“哦，你以前只是十二指肠溃疡有炎症，现在看来严重起来了。要赶紧治，还要改掉你三餐不规律、不吃早饭的 坏习惯。” 顾客急着问：“那现在我该吃点什么药呢？” 药师说：“你每天早晚空腹吃一粒奥美拉唑，饭前半小时吃一袋丽珠得乐、一片甲硝唑，晚饭后两小时再吃一袋丽珠得乐。 甲硝唑如果饭前吃不舒服，你可以改在饭后半小时吃。这样要连续服用一个月吧，应该就可以了。” 顾客说：“啊，要那么长