聚焦网络环境下虚拟参考咨询工作.pdfVIP

第27卷第4期 河 南 林 业 科 技 、 1．27No．4 20 07年l2月 Journal of Henan Forestry Science and Technology Dec．2007 聚焦网络环境下虚拟参考咨询工作 孙晓薇 (河南省林业科学研究院，郑州 450008) 接 要：详细论述虚拟参考咨询服务工作。并将新技术手段引入到虚拟咨询工作中从而拓展虚拟参考咨询服务 方式．同时总结出合作化的复合虚拟参考咨询将成为信息咨询服务的发展趋势。 关键词：网络环境；虚拟参考；咨询 中圈分类号：G 251．6 文献标识码：A 文章编号：1003—2630(2007)04—0029—03 随着计算机技术、网络技术的迅猛发展，以信 台” “咨询服务” “在线咨询”等虚拟参考咨询服 息资源数字化，信息传递网络化．信息利用共享化、 务栏目。目前主要以独立型服务为主，也有开展合 信息提供知识化为特征的数字图书馆应运而生。传 作咨询服务的院校，如清华和北大图书馆采用了 统的参考咨询服务受到了挑战，相应之信息服务的 OCLC的QuetionPoint系统，加入到其 “全球—地 服务形式也发生深刻的变化。美国学者Terry Casey 区一本地”三层合作服务网络体系中。 利用电话和专题小组对俄亥俄州民众的调查，在网 3拓展虚拟参考咨询服务新方式 络环境下，用户行为发生巨大变化，越来越多的人 3．1基于参考咨询知识库与专题特色数据库的自助 选择上网，只有很少一部分选择继续去图书馆。这 服务方式 给了我们一个巨大的警示：参考咨询如果不实现数 参考咨询知识库是把传统咨询中读者可能经常 字化，将失去越来越多的用户。由于信息技术和网 遇到的问题进行收集．整理．分类，制作相应的知 络技术在数字图书馆建设中的不断应用和发展，客 识库，作为咨询后台。回答问题时可直接调用，也 观上为催生图书馆的虚拟参考咨询工作营造了一个 可让读者自己去浏览。大部分图书馆在主页上设置 良好的外部环境并提供了丰富的参考信息资源和服 的FAQ(Frequently Asked Questions)、常见问题 务平台。 解答、图书馆使用 100问等栏目，都是知识库的最 1何为虚拟参考咨询服务 基本形式。FAQ相当于图书馆的使用指南，如北京大 虚拟参考咨询服务 (Virtual Reference 学图书馆的“常见问题FAQ”、清华大学图书馆的 Service．简称VRS)是数字图书馆为用户提供的数 “图书馆利用100问”等。FAQ的答案分类存放于 字化服务的重要组成部分，是以网络为传输手段、 一 个专门公共数据库中，数据库对所有用户开放。 以数字信息资源为基础，以电子邮件、WEB表单、 用户在提问前可先利用Keyword进行检索，寻找相 实时问答等形式，向用户提供不受时间、空间限制 匹配的答案，当没有合适结果时再转由人工调用相 的参考咨询服务，是图书馆传统参考咨询服务在网 关数据或给出相关链接。所有新的咨询问题和答案 络上的延伸和新的表现形式。 都不断补充到该数据库中，保持着不断更新。特色 2当前图书馆虚拟咨询服务状况 数据库的建设也是虚拟咨询服务的重要方式之一， 国内图书馆虚拟参考咨询服务始于2O世纪9O 如国家图书馆的虚拟咨询台上的设有“知识经济文 年代中后期，近年随着网络的普及，电子资源、网 萃”。 络数据库所占的馆藏比例的逐年增长，开展虚拟参 3．2基于E—MaiI与RSS的定制推送服务方式 考咨询服务的进程也在加快。主要采取E—mail、表