虚拟品牌社区中互动、信任和参与意愿之间关系研究的.pdfVIP

第30卷第10期 情报杂志 V01．30No．10 2011年10月 JOURNALOF Oct． 2011 INTELUGENCE 虚拟品牌社区中互动、信任和参与 意愿之间关系研究的木 吴 思1 凌咏红2 王 璐1 (1．武汉大学经济与管理学院武汉430072；2．武汉理工大学计算机学院武汉430070) 摘要从虚拟社区成员参与的视角，将互动区分为“人一机互动”和“人一人互动”两种形式，考察互动对社区成 员的“认知信任”和“情感信任”两个维度以及信任对社区成员“发布意愿”和“获取意愿”的不同影响。实证研究发 现：对于两种不同的互动形式，人一机互动的感知易用对于情感信任有显著影响，而感知有用对于情感信任没有显 著影响；信任的两个维度对于信息意愿的发布和获取都有显著的影响。此外，情感信任对发布意愿的影响较获取意 愿大。认知信任对获取意愿的影响较发布意愿更大。 关键词虚拟品牌社区 互动信任参与意愿 中图分类号 F270 文献标识码A The the and RelationshipAmongInteraction，TrustParticipation inaVirtualBrand Willingness Community WU SilLING WANGLul Yonghon92 1．SchoolofEconomicsand 430072 f Management，WuhanUniversity，Wuhan 2．Schoolof ofScienceand Science。Wuhan Technology，Wuhan430070) Computer University AbstractFromthe ofthevirtual interactionisdividedintotwo inter- perspective communitymembers-the types。the”human-machine the ofinteraction action”andthe”human-humanobserve trust”and”emotionaltrust interaction”。to impact on。’cognitive trust”-and On”release findsthattheusefulnessof ofhuman-machineinteraction study willingness。’and”越潞willingness“．Empiricalperce砸on not in of hasa influenceonemotional does the of dimensionsffUStalsohavea sign