2014学年导游服务科目期中考试试题.docVIP

《导游服务》期中考试 班级??????姓名???????号次???????成绩 一、?填空题（1*20，共20分）? 1、____________是全陪整个服务工作中的最后环节。? 2、在导游过程中，导游目光注视的方式，以________和_________为宜。? 3、导游讲解中的手势有__________|、___________和__________三种。? 4、散客服务分为_____________、______________、______________三个环节。? 5、导游讲解常用的语调有__________、__________、____________三种。? 6、导游的着装要符合___________，并追求风格的____________。? 7、触景生情法就是__________、____________的导游讲解方法。? 8、导游讲解要___________、______________、_____________。? 9、___________是导游最基本的礼仪要求。? 二、?单选题（1*10，共10分）? 1、旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好游客行李的清点、交接及托运等工作，更应提前(??????)? A、认真填写好结算单据，与地陪双方签字。? B、提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间。? C、做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备。? D、保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据。? 2、导游讲解主要是通过(???????)来表达的。? A、语言?????????????B、手势????????????C、表情???????????D、动作? 3、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（??????）? Ａ突出重点法????Ｂ画龙点睛法????Ｃ分段讲解法????Ｄ虚实结合法 4、利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给游客留下突出印象的导游手法称为（??????）。? A制造悬念法????????B类比法?????????????C虚实结合法????????D画龙点睛法? 5、若未接到应接的散客或散客团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（?????）分钟。? A、10??????????????B、20????????????????C、30???????????????D、60? 6、导游工作集体协作共事的原则基础是（??????）? A旅游协议???????B法律文件??????C旅游委托书????????D契约文件? 7、对于个体散客，沿途导游服务可采取（??????）形式进行。? A讨论???????????B宣讲???????????C问答?????????????D对话? 8、一位年迈的游客随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出：希望能探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（??????）? A对老人说，明天您可以不随团活动去找那位朋友? B为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托给全陪代理? C对老人说，您与朋友失散多难，地址很难找，这事没法解决? D设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找。? 9、以下不属于全陪工作职责的是（??????）? A监督服务质量??????????????????B游览中留意游客动向? C入住饭店后掌握分房名单????????D制定旅游活动日程? 10、导游带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题是，地陪的（???????）做法欠妥当。? A有理、有利、有节地讲道理???????????B与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性? C在做好工作的前提下，争取谅解???????D不予理睬，按既定方案办? 三、?多选题（2*5，共10分）? 1、全陪途中服务的内容有（????????） A当好游客的购物顾问???????????????B请领队分配机位和铺位? C保管好旅游团队的行李托运单及交通票据?D负责旅游团在旅行途中的生活服务? E提醒游客注意人身和财物安全? 2、树立良好的形象，有助于（???????）? A增强游客对导游的信任感????????????B缩短导游与游客间的心理距离? C确立导游的领导地位????????????????D地陪得到全陪和领队的配合和支持? E增加经济收益? 3、散客离站，导游应掌握好时间，带领游客提前到达交通部门。若（??????）? A散客乘国际航班离站，提前120分钟到达机场?B散客乘火车离站，提前1小时到达车站? C无论什么交通工具都应提前1小时?D散客乘火车离站，提前40分钟到达车站? E散客乘国内航班离站，提前1小时到达机场? 4、导游在接待知识型老年散客游客时