惠安高新中专学校礼貌礼节模拟试卷及答案.docVIP

惠安高新中专学校《礼貌礼节》会考模拟试卷（A） 姓名________ 座号________ 成绩________ 一、选择题 （共24分，每题2分） 1、下列有关仪容卫生的叙述正确的有（ ） A.女子可适应化妆，但应以浅妆、淡妆为宜 B.男员工可以烫发，但镔角不盖过耳部 C.为了美观可以涂有色的指甲油 D.在饭店岗位上可以戴耳环和戒指 2、下列不属于仪表的内容是（ ） A.语言 B.服饰 C.容貌 D.姿态 3、穿制服应该做到（ ） A.整齐、清洁、挺拔、大方、美观 B.整齐、清洁 C.大方、美观 D.华丽、鲜艳 4、乘电梯时，行李员（ ） A.先进电梯 B.后进电梯 C.先出电梯 D.带行李先进电梯 5、饭店“看不见的服务员”指（ ） A.话务员 B.商务中心服务员 C.接待员 D.行李员 6、承担“介绍房间设备及使用方法”的职责的是（ ） A.订房员 B.楼层接待员 C.迎宾员 D.总台接待员 7、回族信仰（ ） A.伊斯兰教 B.佛教 C.天主教 D.多神教 8、“在社交中不很守时，迟到半小时是常事”的是（ ） A.美国人 B.日本人 C.中国人 D.意大利人 9、尤其讲究“绅士”、“淑女”风度的是（ ） A.中国人 B.英国人 C.德国人 D.美国人 10、介绍时（ ） A.除年长者外，男子一般应起立 B.把地位高的介绍给地位低的 C.把成人介绍给儿童 D.把已婚妇女介绍给未婚女子 11、打招呼时可以说（ ） A.你上哪儿去呀 B.你吃过饭了吗 C.您好 D.你几岁了 12、上轿车时（ ） A.客人从右侧先上车，主人从左侧上车 B.客人从左侧先上车，主人从左侧上车 C.客人、主人一起从右侧上车 D.客人、主人一起从左侧上车 二、判断题（26分，每题2分） 1、礼貌语言是一种有声的语言。（ ） 2、迎客走在前，送客走在后。（ ） 3、接待客人时，不主动伸手和客人握手。（ ） 4、送客离店时，行李员到客人房间搬运行李，只需房门开着，可直接进入。（ ） 5、客人不在房间，服务员在打扫时，可打开电视边看边做。（ ） 6、客人较多时，接待员应做到办理一个，接待另一个，招呼后一个。（ ） 7、行李员把客人行李送进房间后应稍候，以便客人给小费。（ ） 8、泰国是道教国家。（ ） 9、美国人忌“星期五”。（ ） 10、英国人的国庆是每年的十月一日。（ ） 11、上下级之间握手，要下级先伸手，以示尊重。（ ） 12、国宾到外地访问时，应由省长和市长迎送。（ ） 13、进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯子以保证干净卫生。（ ） 三、填空题（10分，每格1分） 1、礼貌可以分为 和 两部分。 2、真诚服务应做到 、 、 、 。 3、 服务是饭店服务的第一步。 4、制服是标志一个人 的服装。 5、话务员主要职责是负责饭店 工作。 6、客房服务员，进门前要先看清门外把手上是否挂有 的牌子。 四、名词解释（16分，每题4分） 1、礼节 2、仪态 3、应答语 4、会谈 五、简答题（共16分） 1、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别？（6分） 2、制服的“四长”、“四围”分别指什么？（5分） 3、常用的3种礼宾序次排列是什么？（5分） 六、应用题（共8分） 请按顺序的大小，依次用1-8的序号，在圆桌上摆好下列座位。 参考答案 一、选择题 1、A 2、A 3、A 4、D 5、A 6、B 7、A 8