消费心理学四及答案.docVIP

消费心理学四 得分： 一、填空题（每题3分共计30分） 1、店内装饰要适合消费者的心理要求，一般可采取方法利用一般情况下，商品摆放位置应注意店内装饰的色彩调配要因而异，利用色彩的特性，从心理上调节消费者由于因素造成的不良情绪。消费者走进商店后，一般都会无意识地环视陈列商品，对货架上的商品获得一个初步的印象。因此，商品的摆放，首先就应注意在高度方面与消费者进店后无意识的高度相适应。培训原则适应需要原则学用一致原则讲求实效原则对营销人员心理培训的方法主要有讲求实效基本心理培训自我心理培训营销人员应具备的心理品质的培训内容包括良好的服务心理细心的观察能力说话的艺术良好的道德心理营销人员的语言表达能力，是指人际沟通的能力运用语言传递信息推销技巧的训练是一种综合性的训练，它包括、知识训练心理训练技能训练营销人员应具备的业务知识包括熟悉本企业的生产技术对产品的充分了解了解用户的基本情况对现实市场情况营销人员的品德素质，主要表现在丰富的业务知识诚实守信的行为强烈的责任感消费者权益意识营销人员良好的心理素质，主要表现在良好的自控能力外向型性格富有幽默感坚强的毅力营销人员的基本职能销售商品提供服务分配商品开拓市场营销人员是商品推广者，为本企业提高竞争能力，收集和提供商业情报。营销人员的直接目的就是把商品卖出去，从而获得盈利营销是一种交际活动有着与别的社会活动不同的特点营销交际工作难主要原因是买卖双方利益明显的歧异性在市场地位上的对立性交际时间的短暂性敏锐而深刻的观察力是优秀的营销人员必不可少的心理品质要求，也是业务素质要求。营销从业人员努力自己的性格营销人员宜选择外向型性格任何营销人员都必须以消费者权益意识，作为营销的指导思想，以此赢得消费者的信任与支持。现代企业的营销人员，作为与顾客或用户打交道的代表，和顾客保持直接的联系，其营销活动就有很大的灵活性和较大的自主权，因此，他们的举止、言行自然就成为企业形象的代表。一个良好的企业形象，是一笔无形的财富因此，营销人员应以强烈的责任感来塑造和维护好企业形象。处理价格不能在短时间内连续降价，否则会加深消费者的疑虑和观望，抑制购买欲望。在某些传统节日，重大活动或非常情况下，将商品价格临时调低，以吸引消费者选购。一旦时过境迁，价格仍然恢复原有水平。这种订价，的功能在于利用价格优惠来刺激和鼓励消费者的大量购买和重复购买。这种优惠方法有：优惠大批量客户，优惠企业或某种商品的老顾客，优惠在新商品试销期带头购买的消费者，优惠在某类商品销售淡季购买的消费者等等。利用照明度诱导购买活动利用颜色调配激发积极情绪利用环境设施提高商店声誉摆放高度适宜适应购买习惯突出商品的价值和特点季节和地区而异， 气温与自然高度环视3分（共计30分） 1、ABCD 2、ABC 3、B D 4、 ABCD 5、AB 6、ABCD 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断题每题3分 1、错（营销人员是商品推广者，他们直接接触消费者，可以从观察、询问以及消费者的反应中得知产品或服务是否受欢迎，也可以了解到其他竞争对象的产品情况，为本企业提高竞争能力，收集和提供商业情报。同时还可以进行一些市场调查研究，及时写出调研报告。） 2、对3、对4、对5、错（这种说法有道理。外向性格有助于人与人之间的接触、沟通，） 6、对7、对 8、对9、错（是临时定价法）10、错（折让订价） 2