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燃气企业信访现状和应对策略分析摘要：企业信访工作也是联系群众的一个重要的渠道，是构建企业稳定的关键因素。目前燃气企业的信访工作在现实中状况应该要引起相关管理部门的重视 Abstract: The enterprise petition work also relates a populace’s important channel, constructs the enterprise stable key aspect. At present the fuel gas enterprise’s petition work the condition should probably bring to the related Control section’s attention in the reality. 关键词：燃气企业 信访 应对策略 Key word: Fuel gas enterprise inquiry dealing with strategy 信访案件都由一定的因素造成的，或者是对企业的新的政策和法规的不理解，或者是企业现行的制度之下造成的矛盾。企业信访工作是一个很重要的部分，如果对其中的一些问题没有及时处理好，就很有可能会造成矛盾的扩大化，对企业和社会的稳定造成很大的负面影响。同时要认识到企业信访工作也是联系群众的一个重要的渠道，是构建企业稳定的关键因素 一、燃气企业信访的现状分析 通过对多家燃气企业进行调查研究发现，很多的企业都面临着信访问题。这些信访问题涉及的范围比较广，情况都比较复杂。主要表现出了以下几个特征。首先是信访内容和很多历史性的政策问题相关。很多的信访都是关于企业职工因公死亡或者伤残得不到及时的处理而造成的职工或者是家属对企业工作的不满，需要通过信访来维护自身的利益，争取公平对待。[1]从而出现职工多次上访的情况。其次是在工资报酬和企业福利待遇上可能会造成很大的分歧。企业内部的职工可能在企业的改装过程中出现了工资福利方面的问题，造成对自身现状的不满。还有一些信访主要是针对燃气企业的管理者的。他们可能认为管理者自身存在着作风问题，但是掌握的证据不是很具有说服力的情况下，希望通过信访来引起广泛的注意。最后也有一些是别有用心的上访者，通过上访来达到自身的某些目的。目前燃气企业的信访工作在现实中状况应该要引起相关管理部门的重视 二、燃气企业信访的成因分析 造成信访工作的原因可能是多个方面的，但是依据目前的调查资料，可以将这些因素归纳起来，注意可以进行一个大致的划分，包括了企业改革过程中的政策变动因素影响，企业相关管理部门工作中的缺陷和上访者自身的原因。很多的燃气企业在其历史发展过程中，都可能有一些企业管理或者是政策性法规上的问题造成的矛盾没有得到及时的解决。一些企业的管理者自身的素质不高，不够重视信访工作的管理，激化了企业和上访者之间的矛盾。久而久之，问题得不到解决，就很容易造成信访的出现。还有一些可能是上访者本身的原因造成的。[2]一些上访者可能希望通过信访的渠道来达到自身的某种目的，甚至可能出于一种闹事的心理，多次进行上访，反复进行上访。这些矛盾如果在和企业的沟通中得不到很好的解决，他们就会产生很大的不公平感，进而选择自认为比较有效的信访方式来表达自身的利益 三、燃气企业信访的应对策略分析 为了能够发挥信访工作的积极作用，更好地处理燃气企业在发展过程中的矛盾问题，要采用必要的措施来应对信访工作，认真解决信访工作问题 1、要重视信访工作，保证信访渠道的畅通。很多的企业对信访工作出于一种漠视或者是相当恐惧的心理。这些情况都不能够很好地解决信访工作问题。在信访工作中，要重视信访工作中反映出来的问题，认真进行协调。对于进行上访的群众要真诚对待，倾听他们的表达，把他们反映的问题记录出来。[3]同时要关注上访者在表达问题过程中出现的一些比较激烈的情绪问题，进行必要的情绪控制。对于那些出于别有用心的上访者要保持警惕性。同时要保证信访渠道的畅通，不刻意回避上访问题。让群体表达自己的观点，来反映问题，及时处理矛盾问题，真正解决企业存在的问题 2、加强和群体之间的联络，主动了解群众关心的问题。信访是企业联系群众的一个关键的纽带，也是构建和谐企业文化的重要内容。在信访工作中要本着为企业职工解决难题为宗旨，加强和群体之间的联络。通过开展下访活动来了解群众面临的问题，认真化解企业和职工之间的矛盾冲突问题。[4]当企业能够主动进行信访处理，现场进行协调努力时，能够在很大的程度上改变企业高高在上的固化形式，让群体容易建立起对企业的信任，将自身面临的问题表达处理。在很大程度上能够有效地避免信访工作中的矛盾被激化和扩大的负面影响。还要注意对群众反映普遍的问题进行一个集中