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高职院校图书馆人性化服务摘要：为广大师生提供人性化服务，满足人的需要，促进人的发展，实现人的价值，已经成为当今高职院校图书馆的工作重点。本文就高职院校图书馆人性化服务的内涵，指出了目前图书馆人性化服务所存在的问题，提出了提升人性化服务的几种主要策略 关键词：高职院校图书馆 人性化服务 图书馆员 读者 作者简介：郑克新(1974―)，女，河北高碑店人，中教一级； 张丽明（1981―），女，河北昌黎人，助理馆员 【中图分类号】G258.2 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069（XX年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，投入相当的情感和思考，尽一切可能满足读者的合理、正当的要求。对于规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注，做到富有创造性的应对，使服务更加顺应人性。图书馆员要了解、预测和识别读者的需求倾向；着眼于读者利用文献能力的开发和提高；从图书馆的布局、服务方式的选择、开放时间的安排以及一切规章制度的制定都遵循人本管理的原则，以最大限度地方便读者为出发点和归宿等等，都是图书馆人性化服务理念的具体表现 3.2创建高职院校图书馆人性化的WEB站点 高职院校图书馆WEB站点设计应以人本主义为基本思想，从读者的需要和利用出发，并充分考虑图书馆信息资源本身的特点。图书馆站点除了应具备信息交流、检索和传递的功用外，还应该提高信息内容的专业性，并提供尽可能多的检索入口和途径，全方位地提示文献信息的内容，如提供提要检索、全文检索、联机检索、渐进式检索、策略式检索等，以提高图书馆读者检索和利用网络信息资源的深度和效率。图书馆WEB站点应针对不同学科读者的实际需要，提供各个学科、各种类型的典型的电子资源和数据库，充分满足广大师生读者教学、科研、生产和生活的需要。要保证在读者遇到检索困难时能得到及时地在线帮助和解答。无论是图书馆WEB站点的界面风格，还是电子信息资源的分类、排列方式抑或是电子信息资源的内容都应当具有一定的稳定性，保证读者能够凭经验迅速地查找到自己所需要的电子资源，电子资源和数据库的内容应得到及时的补充和更新，这就要求图书馆一方面要加快本馆纸质文献资源的数字化，另一方面要加强馆际互助与合作，交换或链接兄弟馆的电子信息资源，与此同时，要加大资金的投入力度，引进或购买国内外优秀的电子资源和数据库，充分满足广大师生读者的各种需要 3.3营造高职院校图书馆人性化的借阅环境 图书馆的借阅环境直接影响着读者的借阅兴趣和效率。优美、安静、舒适的阅览环境还能陶冶读者的情操，在潜移默化中实现对读者的教化。因此，高职院校图书馆工作也要从人性化出发，精心营造借阅环境。尽可能做到图书馆建筑造型美观明快，周围环境宁静优雅；通风采光设备良好，家具色调色彩协调；夏有空调电扇，冬有保暖设施；室内空间宽敞明亮，室外绿草茵茵、花圃可人；馆内随处可见的温馨提示、警示标语富含人情味，给人以亲切感，使读者能从视觉、听觉以及触觉上产生和谐舒适的感觉，从而产生轻松愉快的心情，愿意把自己融入到图书馆所营造的文化氛围中来 在服务环境方面，图书馆员在服务过程中根据读者的需求提供主动的服务，提高服务意识、端正服务态度、提升服务质量，使读者有种宾至如归的感觉，那无疑将极大地激发读者的阅读兴趣，激励读者的阅读心理 4.结论 人性化服务是当今图书馆工作所关注的热点，也是高职院校图书馆未来服务工作的发展方向。高职院校图书馆要积极汲取现代企业制度的实践经验，以“读者第一，服务至上”为自己的办馆理念和立馆之本。要真正实现高职院校图书馆服务工作的人性化，图书馆一方面要积极引进和购买先进的技术和设备，加快图书馆自动化和现代化的进程，另一方面要加强图书馆馆员的业务和思想学习，尤其是思想教育和学习，使馆员牢固树立以读者为中心、以读者为上帝、一切为了读者的思想，时刻关注和调研读者的实际需要，为读者提供充满人性的优质服务，使图书馆永远成为广大师生读者汲取知识养分和获取智慧果实的乐土 参考文献： [1]张思辉。图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究，2005（4） [2]张家瑞，以人为本――网络环境下高校图书馆的信息服务[J].图书馆理论与实践，2005（6） [3]花明。论以人为本理念在图书馆服务中的实施[J].图书馆工作下研究，2005（1） [4]蒋永福，付军。图书馆服务五原则[J].中国图书馆学报。2003（3） [5]王元如，21世纪图书馆建筑新趋势[J].图书馆建设，2001（2） [6]刘如玲.谈图书馆网站的作用〔J〕.情报科学,2001，(10). [7]王卫琴，关于图书馆人性化服务的几点思考[J]。图书馆工作与研究，2008（5）