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论项目质量管理的重要意义摘要 项目质量管理质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成具有重要的意义 关键词 项目质量管理；有效 1、项目质量管理的涵义 项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。根据项目的一次性特点，项目质量取决于由WBS所确定的项目范围内所有的阶段、子项目、各工作单元的质量，即项目的工作质量 根据《项目管理只是体系指南》，项目质量管理包括了保证项目满足其目标要求所需要的过程。它涵盖了“全面管理职能的所有活动，这些活动决定着质量的政策、目标、责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制、质量保证和质量提高等措施决定着对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。” 2、项目质量管理的目的 项目质量管理的主要目的是确保项目满足它所应满足的需求。项目管理必须满足或者超越项目利益相关者的需求和期望。项目团队必须与关键的利益相关者，特别是与项目的主要客户建立良好的关系，理解质量对于他们意味着什么。毕竟，顾客是质量是否可接受的最终裁判者。因此，必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。如果一个项目的利益相关者对项目如何被管理或项目的产品质量不满意，项目团队需要对范围、时间和成本作出调整，以满足利益相关者的需要和期望 3、项目质量管理的过程 《项目管理知识体系指南》将项目质量管理概括为三个主要过程：质量计划编制、质量保证和质量控制 （1）质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分 （2）质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担质量责任 （3）质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关的质量标准，并识别提高整体质量的途径。这个过程常与质量管理所采用的工具和技术密切相关。例如帕累托图、统计抽样等 质量管理由八项质量管理原则，是在总结质量管理实践经验地基础上用高度概括地语言所表达地最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方面的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分 1、以顾客为关注焦点 任何一个企业组织的生存都依赖于顾客的需求。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客是每个组织存在的基础，组织应该将顾客的要求放在第一位。一个项目联结着项目承担者和项目交付成果的接受者。项目是输入资源转化为项目交付成果的过程，项目交付成果是产品，项目团队是项目交付成果的生产者，项目交付成果的接受者是项目团队的顾客 2、领导作用 领导者建立了组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持组织成员能充分参与实现组织目标的内部环境 3、全员参与 组织中的各级人员都是组织的要素。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以，应对成员进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育；应激发他们的积极性和责任感。组织成员还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与质量管理过程 4、过程方法 将生产活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望地结果 任何利用资源，并通过管理将输入转化为输出的活动，均可以视为过程。项目也是一个过程。所谓过程方法使指系统地识别和管理组织活动的过程，特别使这些过程之间的相互作用。过程方法的目的使获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理，并不断进行持续改进以达到顾客的满意 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为体统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理过程中，将质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，从而实现组织的质量目标和质量方针、这就是系统方法在质量管理中的应用 6、持续改进 持续改进整体业绩是组织的一个永恒的目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。持续改进是永无止境的，应成为每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动 7、基于事实的决策方法 有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策是针对预定目标，在一定的约束条件下，从各种可行方案中选择一种最佳方案。决策者应采用科学的态度，以事实或者正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决策。在质量管理过程中，决策应以事实为依