服装销售技巧培训一(如何处理顾客关系).pptVIP

如何处理与顾客的关系 序言 也许顾客是我们的上帝，但顾客绝对不是皇帝，做成上帝的生意，并且让上帝感激你，是服饰门店的最高境界，所以我们要时刻铭记服饰门店永远做未来。 销售情景一、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议 错误应对 1、喜欢的话，可以试穿。 2、这是我们的新款，欢迎试穿。 3、这件也不错，试一下吧。（缺乏专业知识，不自信） 问题诊断： 上述的回答是我们在日常工作中的老生常谈的经典用语，其实都是废话，有的导购由于缺乏专业知识，不能向顾客推荐合适的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说哪件衣服好，导致顾客不信任导购的推荐。 导购策略 服饰门店销售要有创新意识，不能老是一成不变的语言和应对的方式去接待各种类型的顾客，只有注意细节上的与众不同才能赢得顾客。 解决方法：导购在邀请顾客试穿的时候，首先要把握机会，不要提早提出试穿的建议，其次建议试穿的时候一定要有信心，这种信心可以通过语言和肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果遭到拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客觉得合情合理，但不要超过三次，最后要在顾客面前树立专业顾问的形象。 语言模板： 导购：小姐，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖的最火的一款，每天都要卖出好几件，以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看