领导统御与沟通-辅仁大学学术资源网.ppt

領導統御與溝通 施以諾 老師／ 輔仁大學 醫學院職能治療學系 今日重點: 壹、領導與管理 貳、人事管理 參、溝通與管理 領導的定義：  狹義：組織中的主管對部屬的影響 廣義：一個人影響另一個人的過程 領導者的形成： 正式形成?formal authority 醫院裡的主管 非正式形成?influence 醫院裡的”非正式OT領袖”： 「明星型治療師」（病人最多, 最受病人歡迎） 「學者型治療師」（書讀最多） 「魅力型治療師」（在同仁間的人緣最好） 「意見型治療師」（意見與點子最多） Q：管理者≠領導者？管理者=領導者？ Q：可否舉一個在社會上“管理者≠領導者”的實際例子？ 管理者與領導者的差異： 領導權的形成： 法定權（legitimate）：正式職權所賦予的能力 　EX：公文：「茲任命×××為本院復健科　　職能治療組組長…」 獎酬權（reward power）：加薪、獎勵 強制權（coercive）：警告、降職、開除 專家權（expert power）：特殊能力、知識 參考權（referent power）：又稱「認同權」，指人們對領導人的認同程度。 資訊權（information power）：掌握資訊即有更強的影響力 關聯權（connection power）：間接地影響力 Blake與Mouton之「管理方格理論」： 關心效益？ 關心員工？ 1. (1,1)型：最差勁型領導(放任型) 2. (9,1)型：重效益輕員工?嚴苛型領導 3. (1,9)型：輕效益重員工?俱樂部型領導 4. (5,5)型：平均、適中地看重效益、員工?中庸型領導 5. (9,9)型：平均、積極地看重效益、員工?理想型領導 有效之領導公式： E=f（L,F,B,S） E-領導效能 L-領導特質 F-屬員之特質與期待 B-領導行為 S-情境 團隊工作四個主要面向： 任務（task） 社會結構（social structure） 文化（culture） 社會過程（social process） ………….＊＊考試會考 貳、人事管理 人力組合結構圖 人事管理模式（personal management model） 人力組合結構圖： 用師則王，用友則霸，用徒則亡 「人事管理模式」（personal management model）： ?把個人的資源變成團隊的資源 ?把個人的目標統整為團隊的目標 ?把個人的價值觀轉為為團隊的價值觀 在「人事管理模式」（personal management model）中，「選擇」（selection）的動作有六個步驟順序應為： screening?ranking?interviewing?checking references?making the final selection?making the job offer ………….＊＊記順序！！考試會考 參、溝通與管理 (重要 ! 國考易考) 「封閉溝通管道」（closing communication channels）v.s「開放溝通管道」（opening communication channels） 「正式溝通」（formal communication） v.s「非正式溝通」（informal communication） 「內部溝通」（internal communication） v.s「外部溝通」（external communication） 封閉溝通管道（closing communication channels）：由上到下的溝通方式 開放溝通管道」（opening communication channels）：由下到上的溝通方式 正式溝通（formal communication） ：正式管道，如：會議 非正式溝通（informal communication） ：非正式管道，如：私下交換意見 內部溝通（internal communication） ： 開放職能治療部門供院內其他專業人員參觀 在醫院的員工通訊中簡介關於職能治療的資訊 病歷檔案夾中的療程進度記錄表（progress note） 個案討論會（case conference） 院內聯歡會 外部溝通（external communication） ： 在醫院所發行的社區報中簡介關於職能治療的資訊 在醫院所發行的年刊中簡介關於職能治療的資訊 一個小兒職能治療部門發廣告信給社工、特教老師等可能接觸到病童的人士，介紹職能治療可對病童提供的效益 一個精神科職能治療師在「台灣精神醫學」或「中華心理衛生學刊」等非職能治療單位所辦的學術期刊中發表有關職能治療療效的文章。 * * 自願式 契約式 與部署的關係 效能 效率