2016汽车维修前台接待（机工版）教案：项目二模块二车辆预检.docVIP

教学过程： 【复习旧知】 复习模块一中学习的业务答询与诊断的表达话术 【引入新课】 接待员是公司的形象代表，而环车检查给维修接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会。同时也是展现公司业务水平的机会，良好的环车检查可以节约工时，提高团队工作效率。 【学习新知】 模块二 车辆预检 一、环车检查的目的 1、 明确顾客的主要维修项目。 2、记录下车辆以前的损伤情况。 3、记录下所有已经遗失或损坏的部件。 4、发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）。 5、提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。 环车检查的流程 1、环车检查顺序 左前门、发动机罩、车辆前部、车辆右侧、车辆后部，然后回到车辆左前门、打开驾驶员们进入驾驶室，启动发动机，打开发动机罩检查发动机舱。 2、检查内容 （1）检查漆面是否有划伤，是否有磕碰痕迹。 （2）检查后视镜外壳是否完好，镜片是否有损伤。 （3）检查轮胎花纹深度、磨损情况、是否有异物。 （4）检查大灯与尾灯壳体是否完好，是否有碰伤等。 检查前后车标是否齐全完好。 检查发动机舱油水（是否少或脏），插头及卡扣及固定胶，发动机工作是否正常（是否有明显异响） 检查是否有天线，是否完好。 （8）询问客户是否方便打开后备箱，检查随车工具、备胎情况、随车物品。 （9）检查挡风玻璃、车窗玻璃是否有裂痕。 （10）检查驾驶室，进入车内前当着客户的面铺好保护四件套。 图 驾驶室 填写接车单 xxx汽车维修服务中心 接车单 来店时间： 年 月 日 时 分 交车时间： 月 日 时 分 顾客姓名 　 车牌号 　 车型 　 车辆颜色 　 顾客电话 　 行驶里程 　 VIN号 　 维修项目 Km常规保养□ 一般维修□ 事故车□ 洗车□ 其他□ 维修项目 配件 工时 维修项目 配件 工时 合计 ⒈ 　 　 6. 　 　 　 2. 7. 3. 　 　 8. 　 　 　 4. 　 　 9． 　 　 　 5.. 　 　 合计： 　 　 　 故障描述及诊断结果 　 保养项目 旧件 环车检查 机油 　 带走 □ 不带走 □ 外观检查（有损坏处○出） 机滤 油量显示(用→标记) 　 空滤 　 　 汽虑 　 空调滤 　 火花塞 　 变速箱油 　 转向油 　 防冻液 　 刹车油 　 全车皮带 　 润滑清洗 　 进气燃油 　 空调杀菌 　 灯光检测　 轮胎检测 刹车检测 　 　 接车人签字： 　 　 顾客签字： 　 ② 将车辆交给我店检修时，已提示将车内贵重物品自行收起并妥善保管。如有遗失本店恕不负责。 【练习】 1.填写检车单 2.环车检查 【小结】 通过讲解及模拟演练基本掌握环车检查的流程及注意事项。 【课后作业】 1.为什么要进行环车检查？ 2 FULL EMPTY