第7章 礼仪公关.ppt

第7章 礼仪公关 【学习目标】 【知识目标】 个人形象设计基础 日常交际礼仪常识 【技能目标】 工作交往的艺术 公共关系的接待 7.1 个人形象设计 众所周知，第一印象在公关中起着至关重要的作用，而公关人员的个人形象代表着组织的形象，所以其良好的个人形象就显得尤为重要。 7.1.1 仪容 1．仪容的中心—— 头发 2．仪容的重点—— 面部化妆 3．仪容的关键—— 良好的个人卫生。 7.1.2 仪表 仪表美是对一个人外表美的基本评价。在公关活动中，好的仪表会产生一种无形的魅力，为你的个人形象增色不少。 1．着装的基本原则 （1）TPO原则 （2）三色原则 （3）三一律原则 2．男士西装的穿着规范 （1）与衬衣配套。 （2）与领带配套。 （3）注意口袋。 （4）与内衣配套。 （5）扣好扣子。 （6）与鞋、袜配套。 （7）拆除商标。 （8）领带夹的使用。 （9）与西裤搭配。 （10）与裤带配套。 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？ 小处不可随便 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？ 3．女士西装套裙的穿着规范 ① 上装与裙子的色调应统一； ② 穿套裙要穿长筒丝袜或连裤袜； ③ 西装套裙应与皮鞋搭配，中跟、高跟均可； ④ 西服上装以搭配西服裙为宜； ⑤ 穿西装套裙时要讲究协调搭配； 4．饰品的佩戴 饰品是服装的辅助用品，起到画龙点睛的作用。 佩戴饰品还应注意以下几个要求：一是数量要求以少为佳，总量不允许超过三种；二是质地、色彩力求一致；三是注意搭配； 四是与身份相当； 7.1.3 仪态 仪态是指人们的姿态、表情、风度。一个人的举手投足、一颦一笑会自然流露出一个人的教养和风度，站有站相，坐有坐相，是对公关人员行为举止的最基本要求。仪态包括体态语、表情语和手势语。 1．体态语 体态语是无声的语言，它既可以表现出你的修养水平，也可以反映出你对他人的态度。 （1）站姿。 （2）坐姿。 （3）走姿。 （4）蹲姿。 2．表情语 面部表情就是人的晴雨表，作为丰富且复杂的体态语的一个重要方面，它包括脸色的变化、肌肉的收展及眉、鼻、嘴等的动作，这里主要介绍一下眼神和微笑。 （1）眼神 （2）微笑 请结合材料谈谈你对微笑重要性的见解 微笑的力量 某公司要招聘一位市场部秘书。一位文秘专业毕业的本科生的简历吸引了人事部经理。这位毕业生做过一年的办公室文秘工作，又做过一年的销售部的秘书，有一定的工作经验。于是人事部通知这位文秘专业本科生两天后来公司面试，但面试结果出人意料，她没有被录取。事后，人事部经理说，那次面试是他亲自主持的。他发现那位女士有个特点，就是不管什么时候都锁着眉头，不会微笑，显示出较沉闷的神情。 3．手势语 手势能辅助表情达意，也可以展现公关人员的个性风度。常用的几种手势语如下： 横摆式 斜摆式 双臂式 直臂式 曲臂式 公关人员的个人形象设计应从那几个方面入手？ 7.2 日常交际礼仪 日常交际礼仪在人们的日常生活中占有非常重要的地位。日常交际礼仪主要包括称呼、问候、介绍、握手、名片交换及电话礼仪。 7.2.1 称呼礼仪 称呼又叫做称谓，在公共关系中，与人交往都要对对方有所称谓。称呼的不同直接可以反映出关系的亲疏，得体的称谓还可以体现出公关人员对对方的尊重，以及自身良好的个人修养。 1．使用称呼的方式 2．注意称呼的顺序 7.2.2 问候礼仪 1．非语言问候 （1）微笑致意 （2）举手致意 （3）欠身致意 （4）点头致意 （5）微笑致意 2．语言问候 （1）按时间问候 （2）关心式问候 （3）祝愿问候 （4）谦语问候 7.2.3 介绍礼仪 介绍是日常交际中人与人相互认识、相互了解的第一步。成功的介绍会给人际交往带来融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。介绍可以分为自我介绍，介绍他人。 1．自我介绍 2．介绍他人 7.2.4 握手礼仪 握手礼是人们见面