电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究.pdfVIP

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2017-07-12 发布于浙江
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2009年第7期改革与战略 NO.7,2009 第25卷（总第191期） REFORMATIONSTRATEGY （Cumulatively,NO.191）电子商务网站顾客忠诚的影响因素坛论展发业企和培育策略研究杜新丽（河南工业大学管理学院，河南郑州450001） E [摘要]文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究，在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究，然 N T 后，对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚，必须培养电子商务企业产品的价 E R 格优势，提高电子商务企业的产品质量，建立简便快捷的流程和安全交易环境，增加顾客转换成本，提高顾客参与程度，建立顾客的 P R 信任。 I S [关键词]网络；顾客忠诚；培育策略 E [中图分类号] F27 [文献标识码] A [文章编号] 1002-736X(2009)07-0156-03 D E V AStudyontheFactorsInfluencingCustomersLoyaltytoE-CommerceWebsitesand E L O theFosteringStrategies P Du Xinli M E (Management School, Henan University of Technology, Zhengzhou, Henan 450001) N T Abstract: This paper firstly studies on the factors influencing customers loyalty in the context of network. Followed by a F O positive study on Newegg websites fostering strategies of E-Customers loyalty. And then put forward the feasible suggestions. To R establish customers loyalty, E-Commerce companies ought to gain price advantages, enhance the products quality, realize an easy and U M efficient online trading process, develop a safe transaction environment, increase the cost of customer transfer, raise customers participatio