对供电服务问题探讨及对策研究.pdfVIP

管 理 论 坛 电企 业 搞 好 优 质 服 务 ， 提 高 营 销 管 理 水 的沟 通 ， 管 理 得 到 加 强 ， 经 营 理 念 得 到 转 变 ， 公 司 的 咽平 ， 才 能 为 企 业 的 拓 展 撑 起 更 广 阔 的 空 整 体 效 益 得 到提 高 。 间。 供 电企 业 如 何 搞 好 服 务 ， 如 何 解 决 服 务 中存 在 二 、 建 立 常态 运 行 机 制 ， 不 断提 高优 质 服 务 的 矛 盾 和 问题 ， 如 何 协 调 各 方 利 益 和 谐 发 展 ， 是 值 水平 得 长 期 深 入 研 究 的 。 优 质 服 务 需 要 常抓 不 懈 ， 必 须 通 过 建 立 常态 的 一 、 搞好 优质 服 务， 必 须 正 确 处理 好 四种关 系 运 行 机 制 来 保 证 。 为 此 ， 供 电企 业 要 把 优 质 服 务 纳 1 、 正 确 处 理 好 优 质服 务 与 电 网 安 全 、 稳 定 运 行 入 正 常 的管 理 工 作 中， 进一 步 规 范 管理 ， 制 定 具 体 的 的 关 系 保证 措 施 ， 明确 责 任 ， 严 格 考 核 ， 把 优 质 服 务工 作 真 安 全 、 稳 定 运 行 的 电网 ， 才 能保 障为广 大客 户提 正 融于 企 业 的 日常工 作 中。 供 优 质 的 电能 ， 因 此 要 通 过 我 们 的优 质 服 务 ， 加 强 对 1 、 依 靠管 理 和 技 术措 施 ， 提 高供 电可 靠性 电网 的安 全 管 理 ， 提 高供 电可 靠 性 和 电压 合 格 率 ， 为 供 电企 业 在 提 高供 电可 靠 性 方 面 ， 一 是 要 加 强 电网 的安 全 运 行 提 供 保 障。 对 停 电检 修 管 理 ， 统 筹安 排 ， 控 制 多次 重 复停 电； 二 2 、 正 确 处 理 好 优 质服 务 与 电费回 收 的 关 系 是 加 强 故 障抢 修 、 临时 停 电管 理 ， 提 高值 班 人 员 和 搞好 优质 服 务工 作不 等于 不 交 欠 费， 而 是 要 通 过 故 障抢 修人 员 的综 合 素 质 ， 加 快 抢 修 速 度 ， 缩 短 停 我们 多渠道 、 多途 径 的优 质 服 务 手 段 ， 帮助 客户 解 决 电时 间 ； 三 是 积 极 开 展 负荷 预 测 工 作 ， 避 免 拉 闸 限 具体 困难 ， 改善客户生 产 经 营状况 ， 让 客户信任我们 ， 电情 况 的发 生 ； 四 是 积 极 开 展 设 备状 态 检 修 和 带 电 理 们 们 通 过 府 的 按 照 电力 作 业 ， 提 高 配 电网 的状 态检 测 和 诊 断水 平 。 解 我 ， 支 持 我 。 政 支 持 ， 《 法 》等有关 法 律法 规 ， 依 法 采 取 有 效手段 ， 及 时 回 收 电 2 、 强 化 质量 意识 ， 提 高电压 合 格 率 费， 维护 国家和 电力企 业 的正 当利益和 权益 。 电压 合 格 率是 电能 质 量 的重 要 指 标 ， 因 此 要 加 3 、 正 确 处 理 好 优 质服 务 与 防窃 电与 反窃 电的 关 系 强 电压 合 格 率 指 标 管 理 ， 把 电压 合 格 率作 为 年度 生 开 展 优 质 服 务 活 动 ， 不 等 于 不 查 处 违 约 用 电， 产 经 营 主 要 考 核 内容 之 一 ， 加