联想电脑商用客户满意度调查.pptVIP

联想集团有限公司2005年一季度商用客户满意度研究报告 特恩斯市场咨询(上海)有限公司北京分公司 2005年8月 目 录 研究方案 被访者行业类型与地区分布 记录区域 S7、根据s7题以及大客户名单判断客户所属类型 被访者行业分布 S7、您单位所从事的行业是 被访者产品购买角色 S1/2、对于笔记本/商用台式电脑，在采购、维修和使用的过程中，您所起的作用和角色是什么？ 重要结论摘要——品牌总体评价 重要结论摘要——品牌形象 重要结论摘要——服务评价 重要结论摘要——购买行为 TRI*M指数 对各品牌不满意的原因 A1A。您对读出S4选择的品牌的评价比较低，请您谈一谈具体的原因好吗？还有呢？还有呢？ 商台产品满意度总评：品牌对比 商台产品联想满意度总评：区域、行业 TRI*M 客户分类与口碑管理 商台产品客户类型分类：品牌对比 商台产品联想客户类型分类：区域、行业 整体服务的评价 F3/F4/F6A、针对逐一读出S4选择的所有品牌的整体服务，包括售前、售中以及售后服务、热线咨询等各方面的服务在内，您对逐一读出S4选择的所有品牌提供服务的总体满意程度如何 对整体服务不满意原因 G1a、您对S4读出品牌的服务评价比较低，请您谈一谈具体的原因好吗？还有呢？还有呢？ 信息收集指标重要性分析 信息收集具体指标竞争对比 信息收集具体指标对比：联想产品系列 售前信息收集指标竞争分析：联想 VS. 戴尔 售前信息收集指标竞争分析：联想 VS. 惠普 售前信息收集指标竞争分析：联想 VS. 方正 售前信息收集指标竞争分析：联想 VS. 同方 售前信息收集指标竞争分析：联想 VS. TCL 销售服务指标重要性分析 销售具体指标竞争对比 销售指标竞争分析：联想 VS. 戴尔 销售指标竞争分析：联想 VS. 惠普 销售指标竞争分析：联想 VS. 方正 销售指标竞争分析：联想 VS. 同方 产品指标重要性分析 产品整体评价 E2、下面我们想了解一下商用台式电脑厂商在产品方面的表现，请您仍用10分制打分， 10分表示非常好，1分表示非常不好。 消费者对各品牌台式电脑产品整体不满意的原因 A1A。您对读出S4选择的品牌的评价比较低，请您谈一谈具体的原因好吗？还有呢？还有呢？ 产品具体指标竞争对比 产品指标竞争分析：联想 VS. 戴尔 产品指标竞争分析：联想 VS. 惠普 产品指标竞争分析：联想 VS. 方正 产品指标竞争分析：联想 VS. 同方 售后服务指标重要性分析 售后服务经验 F1。请问，最近半年来，贵单位是否接受过逐一读出S4中选择的台式电脑品牌的下列服务？ F6。请问，最近半年来，贵单位是否接受过逐一读出S4中选择的台式电脑品牌的网站服务？ 售后服务整体评价 G1、请您根据贵公司在最近一年内经历的所有这些逐一读出S4中选择的台式电脑品牌商用台式电脑的服务，用10分制评价其表现， 售后服务具体指标竞争对比 对联想售后服务不满的原因 F5a、请问您对该品牌售后服务不满意的原因是什么？还有吗？还有吗？ 售后服务指标竞争分析：联想 VS. 戴尔 售后服务指标竞争分析：联想 VS. 惠普 售后服务指标竞争分析：联想 VS. 方正 售后服务指标竞争分析：联想 VS. 同方 品牌溢价 Conversion Model? 客户牢固度分类 客户稳定性分析 信息渠道 C1、选购商用台式电脑时，您和贵公司都通过哪些渠道了解各种有关商用台式电脑的产品和销售信息呢？还有呢？还有呢？ 商台品牌的比较 D1、在选购商用台式电脑的过程中，主要是在哪几个品牌之间进行比较的呢？还有呢？还有呢？ 商台品牌比较的考虑因素 D4、在比较以上品牌时，您主要考虑了哪些方面的因素？还有呢？还有呢？ 购机目的 B1、请问当时您购买电脑的主要目的是什么？ 购机方式与渠道 D5、贵单位主要是通过什么方式购买商用台式电脑呢？ 商台产品购买价格 S6a、请问贵单位最近一年半内所购买的商用台式电脑的平均价格大概是多少？ 购机时间 S4 请问您家最近一次购买台式电脑，是在什么时候？ 商用台式电脑拥有量 T2、请问贵单位目前一共有多少台商用台式电脑？ 商台产品购买系列 S6、您公司在过去一年半内购买的商用台式电脑是哪个系列的？ 未来购买首选商台品牌 I1、在将来购买商用台式电脑时，您单位会首选哪个品牌呢？笔记本电脑呢？打印机呢？服务器呢？ 商台品牌首选原因 I2、请问贵公司为什么把读出G5-商台首选品牌名称作为购买商用台式电脑的优先考虑目标呢？还有吗？还有吗？ 注：此题仅商台客户回答 未来购买售选笔记本品牌 I1、在将来购买商用台式电脑时，您单位会首选哪个品牌呢？笔记本电脑呢？打印机呢？服务器呢？ 未来购买售选打印机品牌 I1、在将来购买商用台式电脑时，您单位会首选哪个品牌呢