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致力于提供优质的客户服务（PDF 37页）
来自 中国最大的资料库下载
Managing and Integrating a Contact Center’s
Heterogeneous Environment for Leveraging Leading Edge
Michelle 致力于提供优质的客户服务
东柏科技让呼叫中心实践您的CRM
东柏软件科技（上海）有限公司
二零零三年七月
TP Total CRM Solution White Paper
来自 中国最大的资料库下载
目 录
1 引言3
2 Michelle 客户服务中心V4.1(Michelle Contact Center)5
2.1 Michelle 话务员平台5
2.2 Michelle 管理员工具9
2.3 Michelle 系统工具 10
2.4 Michelle Web Option 11
2.5 Michelle 网上知识库管理 11
3 Michelle 客户服务中心相关应用实例 12
3.1 Michelle 客户积分管理系统 12
3.2 Michelle 客户挽留系统 13
3.3 Michelle 帐务催收系统 15
4 Michelle 销售(Michelle Sales) 17
4.1 卓越的功能 17
4.2 独具匠心的设计 19
5 Michelle 市场行销(Michelle Marketing) 21
5.1 强大的市场活动管理功能21
5.2 分门别类的项目管理21
5.3 易于把握的市场机会21
5.4 实时动态的绩效统计22
5.5 清晰的市场结果分析22
5.6 详尽的产品知识管理22
5.7 开放的体系架构22
5.8 灵活多样的接入方式22
6 Michelle 交互语音应答系统(Michelle IVR) 23
6.1 综述：23
6.2 功能综述：23
6.3 主要优势：24
7 Michelle 语音录音系统(Michelle VRS) 26
7.1 硬件配置26
7.2 产品特点26
8 Michelle™ 板卡式客服中心系统 29
8.1 完整的功能29
8.2 卓越的性能34
9 业内CRM 产品介绍表 35
Managing and Integrating a Contact Center’s Heterogeneous Environment for Leveraging Leading Edge
2
TP Total CRM Solution White Paper
来自 中国最大的资料库下载
1 引言
在当今竞争激烈的商业舞台上，客户服务的好坏已成为企业成功与否的关键所在。仅
对客户的需求作出响应已远远不够。为了保持市场竞争力和最大限度保留企业的现有客
户，企业必须对市场及客户作出适时的、迅捷的响应。
为此，Michelle 诞生了。她的设计目的
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