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与顾客建立好感三要素 脸笑：笑容（服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一。） 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。（人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感。 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感。 笑容三种标准： 称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑 笑容+赞美+语言结合 见到生客——三分笑 “您好！请问有什么可以帮到您？” “您给人的感觉好亲切！” 见到熟客——七分笑 “你越来越漂亮了！” “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊！” “你变瘦了，越来越苗条了！” “你的脸色越来越好！” 见到老客人——十分笑 话术：“几天没见，我们见不到你，少了好多快乐！ “今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋会莫名其妙地开心呢！” “你看，你一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了。” “你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你美貌吸引过来的。” 赞美贴切，感受到真诚 带小孩的妇女——赞美她的小孩 长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质 老人——有福气 胖人——富态发型 对人的赞美 “你真酷，好象某某歌星。” “你真温柔体贴，你太有女人味了！” “你虽然不太爱讲话，但你的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术：“你的皮肤红润，看起来好舒服！” “你的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！” “你的身材好像标准模特！” “您的体质真好，从没听说您生过病。” “你的身材保持真好，你是怎么做到的？” 对心理赞美 “你的心地真善良，修养的确与众不同！” “你脾气真好，好有涵养！ “你真平易近人！” 对精神层面赞美 话术：“你有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！” “你的毅力，真是一般人达不到的！” “你对事业这么执着，难怪你这么成功！” 对生理赞美 话术：“你调节身体的方式真是独树一帜啊！” “你的知识是从哪里学到的，你懂真多！” 对感情赞美 “你对老公真好，谁娶了你可真幸福！” “你和你老公真般配，我们好羡慕啊！” “你老公对你真好！你真幸福！” 令人尊敬的赞美 话术：“你是个很有威望的人，久仰大名啊！” “你真是名符其实的雷锋啊！” “我经常在报纸上看到你，听你的朋友提到你，感觉大家都好尊重你！” “你的手上有茧，就知道你工作一定很努力，是大家学习的榜样。” 对皮肤赞美+发型赞美~ 话术：“你的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！” “你的发质好柔和，跟你的性格一样！” “你的头发可以拍广告了！” 对脸部赞美 .话术：“好喜欢你的单眼皮，看起来好媚气啊！” “你的脸型一看就是富贵像！” “你耳垂好大，一看就是有福之人！” 对衣服赞美 话术：“这条领带好配你啊！你穿西装真有型！” “你穿休闲装真适合你，显得你好自在，好舒服！” “你的衣服红色真多，每次见到你都能感受到你的热情！” 对气质赞美 话术：“你的气质好高雅！”美一天(美发师交流与学习) “你的气质感觉不凡！” “你是个很有品味的人，感觉好会享受！” “你真有艺术家气质！” – 对动作赞美 话术：“你抽烟的样子，看起来真有型！” “你走起路来，真像时装模特！” “你走起路来，跟军人一样！” “你走起路来，好潇洒！” “你走路的样子，好高雅！” 对笑容赞美 话术：“你笑得好灿烂，看到你心情就好！” ` “你的笑声真动听！” “你笑起来真漂亮，好动人！” “你笑起来，眼睛都在笑，好舒服！” “你的笑容很有吸引力！” 对感觉赞美 话术：“你给人感觉好亲切！” “你给人感觉像明星！” “你给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！” “你给人感觉好浪漫！” “你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！” 建立良好印象的方法、话术 生客接待话术 一个陌生的顾客进入到美发店，因对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让顾客与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言，打开话题，建立工作人员与顾客和谐沟通。 接待话术：“您是第一次光临我们店吗？美女。”