抒写区域市场精彩华章——调研消费需求 提升门店效益.pdfVIP

这二十多年间，国内家 电行业龙争虎 斗，风云变幻。在全国连锁构架基本形 成之时，盘踞于各个省市的区域家电零 售商也留下了光辉的奋斗者足迹。今 天，我们欣喜地看到，一批区域零售商 在竞争中成长起来，在我国家电产业链 中发挥了越来越重要的作用。 尤其是近年来 ，随着业态变革迅猛进 行 ，地方零售商在与家 电连锁、地方百 货及国际超市的竞争中，管理水平不断 提高，经营规模逐渐扩大、熟悉当地市 场特点的复合型人才成长壮大，形成了 独特的一套服务、供货、物流、安装、维 修体系。立足区域 ，做专做强，打造区 域品牌的强势力量，向纵深发展。 而且 ，在全国连锁布局二三级市场进度 相对缓慢情况下，区域连锁依靠其知名 度和网络优势，更深入地渗透到了当地 的二三级市场及农村市场，地域市场虽 小，但投入集中，获得了上下游企业及 消费者的好评。 作为一家面向整个家电企业的专业媒 体 。北京 ((现代家电 杂志社一直致力 于沟通工商合作，致力于打造一个全国 家 商 的 ， Z 通 系，提升地方零售业的经营管理水平， 有着重要意义。 为此，我社在2008年 10月份开始，组 织一次对全国的优秀大型地方零售商的 采访活动。本期我们走访了珠三角地区 的几家零售商 ，看它们是如何在本区域 抒写精彩华章的．． 费需求 提升门店效益 ■ 东莞时尚电器 强晓岩 市场调研．然后再根据区域的市场需求 分的关系。2007年时尚还正式成立了消 性的调查工作。 进行店面布局规划、商品组合等工作 ． 费者研究部 现在时尚电器各门店91、， 门店效益的提升是无数的细节组 每个门店的格局和商品种类都应该是不 经常能看到蓝色T恤着装的人员，他们 成 ．时尚认为通过对消费者的研究是发 样的。 不时地与过往的顾客交谈 这些 蓝衣 现市场商机、做好市场活动的最终依 东莞人在购买大型家电时愿意听取 人 就是消费者研究中心的工作人员。 据。因为，知道消费者要什么 对什么 熟人的建议 ．意见领袖”在东莞的家电 时尚的消费者研究部每周都会提交相关 感兴趣．知道 自己有哪些不足，从哪个 消费中起到很重要的做用。消费者不仅 的消费调研报告 每个月有顾客满意度 地方去改进．就知道了从哪里去提升效 是信息受众 本身也是新的传播者 ．只 调查．包括售前，售中、售后的满意度。 益。时尚在做每 个市场活动之前都会 有实现企业与消费者的双向沟通．才能 例如售前主要是了解消费者购买之前对 做一个大型的市场消费需求调研。 与消费者建立长久不散的关系。所以真 获取信息的满意程度是怎样的，满意或 以今年 十一 为例，消费者研究 诚的服务每一位顾客 ，提供周到的服 不满意在什么地方。售中的满意度调查 部会在大型市场活动启动前一个月启动 务 ，可以使你的顾客忠诚度不断提高。 包括对 门店的服务、微笑 礼仪 专业 调查调研活动，调查哪些人十一期间有 在这方面时尚电器的工作是非常细至 程度，效率．甚至卖场的空气、温度等 购买意向，计划购买什么类别产品，有 的．甚至连赠品的选择都会进行调查。 都多个方面。售后的调研包括服务的及 什么样的购买趋向和心理预期。例如被 例如大米价格上涨，时尚就选择了泰国 时性、专业性、准确性、服务的态度等。 调查者说要买电视 那么我们会有更详 香米作为赠品：奥运会要到了，就送正 另91、还有神秘顾客调查与消费者研究部 细的问卷 ，他想买CRT、液晶还是等离 版福娃。不论是产品、赠品还是整体 门 对接，神秘顾客会以消费者的身份到卖 子的7想买什么价位的电视7想买什么 店环境、空气、温度、照明等运营标准 ， 场中购物 ，他会真实的购买一件产品， 品牌的电视7希望电视这个类别做什么 都是通过调研 以客户的舒适度为标准 之后将购买过程中体验到的哪部分满 样的促销活动7我们会列出 些常见的 来考虑的。 意，哪部分不满意．哪些需要改进提升 促销活动，如返还现金券活动、赠品活 因此 自时尚电器成立 以来，在提 的地方以综合性体验报告的形式交给消 寸珈代家电’hltp：llwww