我国企业创新的三个关键问题.pdfVIP

目前全国自上而下反复强调自主创新的重要性 ，已经达成 这款键盘的主要商业用户的要求。而特殊的机身设计又使这款 表达层面上的广泛共识，但现实中企业对如何实施创新 、怎样 笔记本无法满足新一代CPU的散热、电源等要求，于是这款极 有效创新依然倍感迷茫。面临高端产品技术上不去、低端产品 有创意的产品成了最失败的笔记本之一。不可否认，有的产品 成本不下来、主营业务盈利少、市场需求变化多带来的种种问 可能技术上很先进，但成本过高，在价格上没有竞争力；有的产 题，企业更是一筹莫展。究竟通过什么创新方式才能更有效地 品可能很实用，但生命周期太短，还未推广开就被竞争力更强 获得利润?在研发成本与客户满意度之间如何找到平衡?是选 的产品挤出了市场；有的产品研发前可能市场前景看好，但等 择自主研发还是模仿改进?什么是企业创新背后的根本支撑? 到大规模推出时市场需求已经萎缩；有的产品可能有市场需 创新的本质到底是什么?这些都是需要我们深入思考和认真研 求，但存在先天的功能缺陷或与目标消费群的使用习惯相背离 究的关键问题。 … … 这些问题可以归结为一点：没有准确定位客户需要。如果 一 、 研发成本与客户满意度之间如何平衡 。不能全面、深入地考察创新产品的适用性、适销性、竞争力、满 在市场瞬息万变的今天 ，不少企业创新投资不断加大，但 意度，一些看似很小的问题也会导致企业创新失败。 的回报往往不尽人意。庞大的研发队伍和巨额资金投入使有些 准确定位目标客户群很有难度，因为企业很难了解客户的 企业难以承受，研发成为令企业担忧的创新陷阱。更有些企业 真正需求 ，客户也不能清楚地描述 自己的需求 ，因此企业很难 耗费了人力、物力 财力研发出新产品，但由于不了解 目标客户 把握客户购买行为的动机，也无法准确预计新产品上市会有多 的真实需求，不仅无法盈利反而造成了亏损。例如某著名公司 大的利润回报。企业所能做的就是从客户表达不满的诉说中找 在 21世纪初期投入巨资建立了世界一流水平的实验室，有 出线索，让这些不满意引导企业找出创新的机会，认真研究客 3000多名科研人员，并拥有雄厚的财力做为研发支撑。该公司 户的期望，努力解决客户的问题，实现客户的希望，而这正是企 发现很多商业人士都认为笔记本键盘太小，于是决定设计一款 业创新的价值所在。这就需要企业敏感地发现问题 ，关注不同 带有标准键盘的笔记本 ，但由于在提出设计方案时仅考虑了市 层次消费者的深层需求，关注客户感受的所有方面，如产品性 场需求而没有认真研究 目标消费者的真正需要，这款产品设计 能、产品价格、产品外观、售后服务等。应关注客户从购买前、购 出来之后虽解决了键盘问题 ，但笔记本自身的性能却不能满足 买中到购买后的全部过程，针对客户使用产品时存在的不满之 4 《当4~ }2008年第11期(上) 处分析如何通过改进产品和完善服务来消除客户的不满。 下，当企业自身拥有充足的研发资源、产品具有较高的技术含 经济全球化使得市场竞争更加激烈，要比竞争对手更好地 量且潜在竞争者数量较少时，选择自主研发比较适合。因为充 了解产品、技术、市场以及更准确地把握客户的需求，这要求企 足的研发资源可以促使企业较快地形成创新产品并快速地推 业必须在研发成本与客户满意度之间找到一个平衡点，这是最 向市场，较高的技术含量会延缓和阻挡竞争者的进入，少量的 大的难题。有时企业会遇到这样的客户：他们对产品的要求很 潜在竞争者又降低了创新产品被仿制的风险。当企业自身没有 高，却不想付出相应的价格；企业的研发人员总是希望做一些 充足的研发资源、产品的技术含量不高且潜在竞争者较多时， 最新的产品，而客户只需要一些低成本的产品。如何在研发成 采用模仿改进的创新方式比较适合。 本与客户满意度之间取得平衡呢?这就需要企业深入研究市 人们往往容易看到自主创新带来的成功，却没有看到很多 场，在保证基本质量与安全性的基础上，准确了解客户到底需 企业的失败。企业创新并不一定非要追求