基层医院实施优质护理服务示范病房的实践与探索.pdfVIP

· 医院管理 · 2012年4月第19卷第12期 基层医院实施优质护理服务示范病房的实践与探索 胡 英 李燕梅 刁利娟 广东省东莞市樟木头医院，广东东莞 523633 摘【要】目的探讨基层医院开展优质护理服务的方法与成效。方法 从制定优质护理服务计划，落实措施，规范服 务 ，夯实基础护理 、APN排班等环节具体开展 ；将开展优质护理服务示范病房 以来 (2010年 6月～2011年4月)和实 施前 (2009年 8月-2010年 6月)的患者满意度 、护理质量指标进行 了对 比。 结果 提高了患者满意度 (P0．01)， 实施前患者满意度为 85．5％，实施后患者满 意度为 97．0％；同样也提高 了护理质量及护理管理效能 ．基础护理合格 率 、护理质量合格率 、护理文件合格率(P0．05)，及病 区管理合格率(P0．01)。结论 通过开展优质服务示范工 程活动，进一步提高了护理质量及患者满意度 ，护士的职业价值感提升 。 关【键词】基层 医院；优质护理服务 ；护理 ；护理质量 [中图分类号】R47 文【献标识码】C [文章编号]1674—4721(2012)04(c)一0136—02 2010年 6月本院积极响应卫生部确定的 “优质护理服 1-2．4健康教育到位 结合本科实行临床护理路径 ，做好患者 务示范工程”，改革护理工作模式 ，开展 “夯实基础护理 ，提供 入院宣教；介绍病区环境 、病房设施的作用 、住 院须知、主管 满意服务”的优质护理服务。本科 (内科)荣幸被选为全院首 医生 、责任护士 、护士长等。在住院期间，护士开展多种形式 批优质护理服务试点病房 ，在创优活动的一年多时间里取得 健康教育，发放健康手册 ，个体化健康教育等形式 ，用通俗易 了一定成效 ．现报道如下： 懂 的语言讲解疾病相关知识 、治疗方案 、各种检查治疗 的 目 1资料与方法 的、方法及注意事项等；患者出院时做好出院指导 ，如复诊 、 1．1一般资料 饮食和用药指导 ，出院后的注意事项。 因是基层 医院，内科为一综合病房 ，不包括感染 区、开放 1．2．5实施床边护理 每天早上当班护士提前 10min上班 ，巡 床位 50张 ，护士 18名 ，护理人员 2名 ，护工 3名 ，人 员与床 视病房 、了解病情 ；与 N班护士交接班后 ，先做好基础护理 ， 位之 比l：0-4。本科将开展优质护理服务示范工程病房以来 再做治疗 ；下午不忙时做好宣教指导及护理 ，做到及时巡视 、 及时沟通 、及 时帮助 、及时观察记录 ，推进护理工作贴近 患 (2010年6月～2011年 4月)和实施前 (2009年 8月～2010年 6月)的各项指标进行 了比较 ；一是 “护理质量达标率 ”由护 者、贴近临床、贴近社会，为患者提供连续无缝隙的护理服务闭。 1．2．6简化护理文书 实施表格化护理文书 ．缩短了护理文书 理部每月进行统计 ，本文对实施前98例和实施后 103例进行 书写时间。护士留在病房时间多了，能更好地与患者沟通 、宣 了比较 ；二是 “病人”对责任护士工作满意度调查 由护理部每 教、提供帮助 ，真正做到 “将时间还给护士 ，将护士还给病人” 月发放 20份调查表并进行回收统计 。 的目标 ，提高了护理记录单的书写质量。 1．2方 法 1．2．7加强护士技能培训 对全科护士实施分层级培训 ，因基 1