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品牌营销 基矛企业微博营销策略研究 王 娟 刘西琴 刘 凤 (武汉大学信息管理学院，湖北 武汉 430072) 摘【 要12010年以来，微博逐渐走^^们的生活，并且发展成为网络媒体的一大主力军。诺基亚、凡客等品牌通过微博获得了 不同凡响的营销效果，更多的企业也开始利用微博实现企业与用户的互动，扩大品牌知名度．因此如何利用微博开展企业的营销 策略成为当前一个重要的议题。本文主要分析了微博营销的优势以及企业该如何应用微博进行营销。 【关键词】企业；微博；营销策略 2006年 3月，博客技术先驱blogger创始人埃文 ·威廉姆 会化工具应用的深入，web2．0技术的应用，微博营销越发彰显 斯 (EvanWilliams)创建的新兴公司Obvious推出了“大围脖” 生命力。企业通过利用长度在 140字以内的微型博客，快速宣 服务，即Twitter，Twitter的出现将社会各界的关注焦点转移 传企业新闻、产品、文化等 ，形成一个固定圈子的互动交流平 到微博领域中来。近几年微博在中国发展迅速，其中发展最为 台。 瞩 目、拥有强大用户群的就是新浪微博和腾讯微博。微博的发 二、微博营销的特点 展和广泛传播给人们的生活和社会都带来了极大的影响 越来 (1)信息及时性 微博的一大特点在于信息的及时性 由于 越多的企业开始涉足微博，利用此平台的用户基础，进行精准 终端操作不仅仅停留在电脑上，任何人在任何时候只要通过手 营销，这将是未来企业进行网络营销的一个发展趋势。 机这样的移动终端就可以上传信息。所以企业一旦有什么资讯 一 、 微博营销的定义 都可以立刻通过微博传播给大众，使大众在第一时间了解信 微博营销是社会化媒体营销的一种，是利用社会化媒体工 息。信息传递速度是以往的传播方式无法比拟的。(2)分裂式散 具进行营销、建立公共关系、维护开拓客户的一种方式。随着社 播。微博的传播速度之快在于其分裂式的散播模式。在微博上， 据库营销的概念，领会其精髓学会数据库营销的操作流程、数 专业的数据库营销技术专家的和智能的数据挖掘工具 (如美国 据收集的方法，掌握数据分析的技术和不断提高数据分析结果 Firstar银行运用Marksman数据挖掘工具，预测应在不同的时 处理能力，为有效的市场探测提供有力的支撑。(2)建立完备的 候向不同的客户提供特定的产品)。小组的主要任务要明确 ，工 数据库。企业要充分利用网络技术，用比较低的成本与客户进 作内容包括收集数据信息、建立各种数据库、数据分析等，这些 行沟通，如企业可以根据不同的业务、产品在网上创办讨论区 工作流程必须规范。所 以从提高企业的效益出发，要注重引进 (Lt如最近买的非常火热的小米手机，他的网站包括产品咨询 或培养数据挖掘方面和数据分析方面的专家，从而做好了企业 和介绍、客户订货系统、在线信息发布等)，这样一方面可吸引 人才储备和承接工作。(4)使用合理的数据采集方法并建立完 客户参与注册账号，以网上交流的方式来获取数据；另一方面 善的信息安全体系。随着众多个人信息泄露以及网络诈骗事件 还可以增加企业在社会、商界的知名度和影响力。将采集到的 的发生，大多数顾客的警惕性和 自我保护意识增强对网络安全 信息进行筛选、分类、编辑然后根据信息种类存储到专门的数 持怀疑态度。企业在进行产品推销时，想让顾客留下电话号码 据库中，并且要不断地进行更新完善，形成的数据库主要包括： 等联系方式往往遭到拒绝。企业可以根据 自身商品、服务的不 第一，顾客数据库。包括顾客的基本情况 (姓名、年龄、性别、职 同，瞄准 目标顾客人群，采用不同的方法采集数据。例如：化妆 业、学历、家庭、收入、电话、地址)、消费心理 (个性、生活方式)、 品公司可以提供免费体验机会，提供赠品或服务的同时要求其 行为特征 (购买习惯、品牌偏好)等。第二，产品数据库。包括产 留下联系方式。建立完善的信息安全体系，保护客户隐私权。企 品基本情况、供销情况、需求状况、产品服务情况、顾客对产品 业可以采取的措施主要有：一是联网数据库采用智能防火墙技 的意见、供货商情况及联系方式、支付方式等。第三，竞争对手、 术，防止病毒感染和外部入侵等：二是企业必须向顾客提供查 政府信息数据库。包括竞争对手的经营规模、经营商品的品种、 阅功