家妇产医院护理质量与安全.pptVIP

临沂和美家妇产医院 护 理 质 量 与 安 全 我 们 毕 业 了！ 欢迎你加入我们的护理团队 前言 医疗纠纷日益增多，医患矛盾愈演愈烈，不仅给患者带来身心损害，甚至危及生命，而且给医护人员造成严重影响，人人自危。长此以往，患者对医护人员毫无信任而言，而医护人员也畏首畏脚，惧怕承担医疗过程中的任何风险，这种情况严重阻碍医疗卫生事业的发展，最终影响全社会健康事业的进行。 质量管理源于美国，在日本得以发展， 1978年引入中国。 1994年建立以过程为基础的 完整质量管理体系 培训目的： 1、提高护理人员的综合素质 2、提高临床护理质量 3、持续发展护理学科 质量：就是产品、过程或服务满足要求的 优劣程度。 质量管理：就是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。 质量管理是医院护理管理的核心， 提高护理质量是护理管理的根本目的。 建立护理质量管理体系， 是实现护理科学管理的标志。 一、护理质量的定义 护理质量：是指护理人员为患者提供护 理技术服务和基础护理服务的效果及满 足患者对护理服务一切合理需要的综合， 是在护理过程中形成的客观表现，直接 反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 口腔护理≠洗嘴巴 一、护理质量的定义 护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值 1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象 的期望值，因此对护理质量满意； 2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量 很满意； 3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质 量不满意。 二、护理质量管理组织 自上而下的 组织控制行为 三、护理质量标准 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、 流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、 需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、 程序和方法。 三、护理质量标准 1. 法律 法规 规范 2. 指南 3. 2011版《三级综合医院评审标准》 4. 制度 流程 5. 质控标准 。。。。。。 四、护理质量控制 质量 最好？更好，卓越 （excellence,goodness） 四、护理质量控制 四、护理质量控制 VS 晨间护理：做了，但一级护理病人的床单位不 齐，口腔护理未落实。 四、护理质量控制 一级质控：由责任护士和高级责任护士组成。 病区护理质量管理 护理质量管理施控系统 四、护理质量控制 科级护理质量管理 二级质控：由各专科（专业）护士和护士长组成。 护理质量管理施控系统 四、护理质量控制 院级护理质量管理小组 三级质控：由护理部（科护长）及护理质量管 理委员会组成（整合质控小组）。 护理质量管理施控系统 四、护理质量控制 五、护理质量改进 美国医院协会对医院质量的定义 做好每一件事（把每一件事做好就是不简单） 病人得到最好的临床效果 使内外顾客满意 挽留人才 减少不必要的损失 没有最好只有更好 护理安全主要内容 一、概念 护理安全：是指在实施护理的全过程中， 患者不发生法律和法定的规章制度允许范围 以外的心理，机体结构或功能上的损害、障