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浅谈供电企业营销管理 樊丽娟 陈昱同 (长治供电分公司) 摘要 ：供 电企业任务 的核心是 电力营销 。目前供 电企业单一的电 产管理为主过度到市场 营销为主 ，贯穿市场需求作为方向 力营销管理模式，随着供 电企业公司制改组、商业化运营、法制化管 效益为中心的理念。主动开拓研究市场 ，增强竞争意识。 理 的不断推进等改革举措的逐步实施 ，电力市场化 的进程 日益加快， 2．2 电力营销滞后于用户的需求 供 电企业缺少分析 因此 ，把市场需求做为导 向，建立现代 的营销管理体制 ，供 电企业 引 研究那些终端用户的特性 ，售前、售后服务体系不够完整 ， 进市场营销观念，社会生产用 电和人们 日益增长的生活用 电才能得 牵绊着 电力销售 ，电力市场 的正常发育受到 了影响，形成 以满足的需求，加快社会经济的发展。 了电力结构性矛盾和有效需求并存 的电力销售市场，居民 关键词：供 电企业 营销 管理 0引言 的用 电需求不能够得到满足。 供 电企业主要业务就是 电力营销 ，供 电企业 的生存和 2．3市场营销手段单一 ，开拓市场成效不明显 供 电 发展也主要取决于 电力营销工作的质量。电力营销 的开展 企业基础工作不扎实，信息反馈不及时，没有充分分析 电 的基础为坚强 的电网，要把先进的技术作为支持 ，要靠优 力市场及用户消费需求、心理预期、用 电潜力 ，没有深度广 异的服务为保障。所 以，强化 电力营销管理是一个不简单 度 的对电力市场进行开发 ；同时缺乏必要 的专业技术支持 的系统工程。 系统，不能及时掌握用户用 电变化和 了解用户生产经 营情 1电力营销管理工作的必要性 况及设备的增减容量情况，没有深入挖掘用户用 电潜力。 电力营销是指在变化不断的电力市场 中，围绕着 电力 2．4供 电企业观念落后、服务意识有待提高 优质服 客户需求，通过供用关系 ，使 电力用户能够使用到优质的 务只表现在社区宣传、传单的发放、微笑服务等表面现象， 电力商品，享受到周到满意的服务。 没有涉及深层次服务 ，如办 电速度加快、供 电的稳定、减少 电力营销是把 电力需求的变化做 出快速反应作为 目 停 电带来 的损失。 标 ，同时达到客户的电力需求 ；让客户能够节能高效用 电 2．5供 电企业内部管理体 系仍未完成 电路企业 的运 的同时，追求 电力营销效率的最大化，达到供 电企业的最 营模式应从产品导向逐渐 向需求导向转变，将 电力营销和 好经济效益；提供优异的用 电服务，与客户建立 良好的业 客户服务作为供 电企业的共同任务 ，无法将检修和服务紧 务关系，提高供 电企业在市场 的素质形象、终端能源在市 密联系起来 ，整个职能仍存在条块分割、各 自为政 的问题。 场的占有率等等方面。 3电力营销服务应创新管理理念 电力营销工作的质量决定 了供 电企业 的生存和发展 ， 第一 ，电力营销要把市场环境分析作为营销策略新理 它不仅关系到企业市场竞争力 ，企业的经济效益也在影响 念而树立。强化 电力营销 中的需求侧管理，供 电企业应实 之下。一方面 ，电力营销应迎合市场经济的需求，深入 的电 时了解市场发展动态 ，并对电力市场的发展潜力和未来市 力体制改革对做好 电力营销提 出了更新、更高的要求，供 场发展 目标进行评估 ，并对发 电、售 电等生产经营 目标作 电企业必须 引入竞争 ，将垄 断打破 ，实现 由卖方市场向买 出合理 的规划和调整 ，根据 已掌握的市场动态信息改进 电 方市场的过度 ，逐步把 电力营销与市场经济要求协调在一 力营销策略，进一步开拓 电力市场。 起。第二方面 ，供 电企业 自身发展 的需要就是做好 电力营 第二