持续性品质改善.pdf

持續性品質改善 Continuous Quality Improvement ，CQI 品質管理中心 張基生 品管工具 VS品管手法 品管 工具 品管 手法 ♦PDCA ：品管循環 Plan計劃 -Do執行-Check效果確認-Action標準 由品質保證 而來，著重積極地不斷玫善來提昇 ♦CQI ：持續性品質改善 品質 (RePDCA) 嚴重度評估 Severity Assessment Code (SAC) ♦RCA ：根 本原因 分析 Matrix 決策樹序事時間表時間序列表人員 列表因果圖 風險分析：嚴重度 發生率x x偵測度 ♦FMEA ：失效模式與影響 分析 風險優先數 評估: RPN改善序 高風險流程圖危害矩決策樹 ♦TQM ：全面品質管理 1.Total 2.Quality 3.Management 現況調查表 柏拉圖特性要因圖決策矩直 ♦QCC ：品管圈 方圖長條圖雷達圖…等 領導Leadership 溝通Communication 守望 ♦TRM ：團 隊資源管理 Situation Monitoring 相Mutual Support 小故事分享 為什麼要做 PDCA? 是因為 ? 其實是 … •有病安事件發生? •主管突然想到?... •品質競賽開始，主管說要參賽 •單位監測指標異常，單位會議提議改善 •標竿其他醫團隊，發現單位也可實施 •晉升要件?..其他 還是為了..您 我病人的歡 笑? PDCA ??? /leansigma/plan_do_check_adjust_080509.shtml Deming Cycle • PLAN:計畫 ，確定方針和目標 ，確定計畫 實地執行 ，實現計畫中的內容 • DO ：執行 ， • CHECK ：檢查 ，總結執行計畫的結果，瞭解效果 為何，及找出問題點 • ACTION ：行動 ，根據檢查的問題點進行改善， 將成功的 經驗加以適當推廣 標準化 ； 將問題點加以解決，以免重複發生， 尚未解決的問題再進行RePDCA循環 PDCA的 方向 Standardzation Do Check Action,SDCA Cycle 持續性品質改善 Continuous Quality Improvement ，CQI 品質保證 (Q.A.,QUALUTY ASSURANCE)演進至目前的 由傳統的 持續性品質改善 ，其主要精神在強調積極地不斷玫善 來提昇品 質 ，而不僅是消極地檢討異常來維持品質 要 ： ＊以過程為導向的方法，確保發揮最高的功能，促使團隊執行持續改善 ＊有 堅 定的團隊參與品質監控改善及管理審查，以滿足顧客需求 再尋 找目前還不顯著的問題，加以改善 ＊不只著以眼前的問題，更需 ＊一個可以增加顧客滿意 ，讓持續品質改善容易執行的系統性方法 ＊它是一個PDCA的延伸，是一個組織精進的動力， 更是一個以 成為區域醫 最佳之護理