知识服务在高校图书馆的实践探讨.pdfVIP

2012年第 1期 福《建师大福清分校学报》 总第 109期 JOURNALOFFUQINGBRANCHOFFUJIANNORMALUNIVERSITY Sum No．109 知识服务在高校 图书馆的实践探讨 林素梅 (福建师范大学福清分校图书馆，福建福清 350300) 摘 要：对知识服务在图书情报界历经十几年的研究与实践现状分析后，笔者认为高校的知识服务应从 用户的特征，即用户的群体性和学科性出发，制订高校图书馆知识服务运行模式，在用户教育、信息集群建设 及学科性知识服务等方面，整合馆藏和人力资源，动态地适应用户的变化需求。 关键词：知识服务；高校 图书馆；服务模式 中图分类号：G250 文献标志码：B 文章编号：1008—3421(2012)01—0100—04 图书馆从形成起，就一直充当着 “知识宝库”的社会职能，以信息的集散地而著称，其服务模式 也从借阅的基础服务发展到咨询服务、查新服务等等，随着网络技术的飞速发展及高校用户 自我 服务能力的13益增强 ，高校图书馆必须从简单的服务向更高层次的知识服务发展，使服务项 目更 具有层次性与多维性。高校图书馆的知识服务也应该从院校特点出发，制定出符合高校特色的服 务模式。 一 知识服务研究现状 知识服务 目前 已成为图书情报界研究与实践的热点话题 。早在1997年，美国专门图书馆协会 (SLA)在其会刊 《Informati0nOutlook》(《信息展望》)上开辟专栏探讨图书馆开展知识服务等热点问 题，并首次提出知识服务的概念。在我国，任俊为先生在 《图书情报知识)1999年第l期上的 “知识经 济与图书馆的知识服务”的论文，将 “知识服务”引入图书情报界，成为国内引入知识服务概念的第 一 人，从而拉开了我国图书情报界研究知识服务的序幕。截止2010年底，在清华期刊全文数据库的 题名项，以“知识服务”为检索词(精确方式)，检索到1338篇论文，总体呈逐年快速增长的趋势，从 2005年开始增幅更为明显，1999年度为11篇，2005年度已有116篇，2010年度增到323篇。虽然知识 服务在图书情报界成为研究热点，但关于知识服务的定义 目前尚无统一的认识，在CNKI知识仓库 与知识服务平台标准(试行)中，将知识服务定义为：向用户提供知识信息、知识挖掘手段及 问题解 决方案的服务；2000年，张晓林先生在 《走向知识服务 ：寻找新世纪的图书情报丁作的生长点》一文 中提 ：知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力基础，根据用户的问题和环 境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效知识应用和知识创新的服务。此观点被许多专家学 者认可，并被引用500多次 l【l。国内许多学者从不同角度去理解 图书馆的知识服务，但到底哪一些属 于知识服务呢，柯平认为：其“实 ，很多都属于知识服务，不要认为知识服务是一个全新的东西，我 们就抛下现在所有的服务重新去做知识服务，我不赞同这种观点。我们有很多服务只要增大它的 知识含量，就是知识服务 。” 二 高校图书馆的用户特征 (一)群体性 高校图书馆用户主要是大学生和教师，由于学生学习进度及教师的工作任务，必将构成对信 收稿 日期：2011—08—30 作者简介 ：林素梅 (1966一)．女，福建仙游人，副研究馆员，中国图书馆学会会员。 第 1期 林素梅：知识服务在高校图书馆的实践探讨 l01 息有着共同需求的各种群体，从而决定了高校读者的群体性。在同一年级、同一专业的学生用户 中，聚集着--~tL心理特征、知识结构、学习习惯、行为方式相近的群体，他们利用图书馆往往受到课 程进度的影响，对信息的需求势必形成群体性，因此，群体性成为高校图书馆服务的一大特征。 (二)学科性 学科是高校的基础和基本构成单元，高校的科技创新成果从学科产生，创新人才从学科走出， 在相同的学科中，有着一批研究领域、知识结构、科研环境、课题方向相似的群体 ，他们有着相对集 中的、对于学科知识与服务的共同需求，从而决定了高校图书馆务必围绕教学、科研紧密相关的学 科开展服务，因此，学科性成为高校图书馆服务的另一大特征。 三 高校图书馆知识服务运行模式