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护患沟通在门诊手术室中应用（ 南京军区南京总医院普通外科研究所门诊手术室 江苏 南京210002） 【摘要】总结合理有效的沟通在门诊手术中的应用效果。方法：以病人为中心，通过术前宣教，指导术中配合，术后健康指导 对病人进行整体的个性化护理。结果： 提高了病人对门诊手术护理的满意度。结论：良好的沟通提高了病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。 【关键词】门诊手术室;护患沟通;病人满意度 Protects the trouble communication in the outpatient service operating room application 【Abstract】 Summarizes the reasonable effective communication in the outpatient service surgery’s application effect. Method: Take the patient as the center, before the technique the propaganda, instructs in the technique to coordinate, after the technique, the health instruction carries on the whole to the patient personalized nursing. Finally: Enhanced the patient the degree of satisfaction which nurses to the outpatient service surgery. Conclusion: The good communication enhanced the patient degree of satisfaction, improves the surgery quality, reduces the nursing dispute, raises the hospital social efficiency. 【key word】Outpatient service operating room; Protects the trouble communication; Patient degree of satisfaction 【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2011）06-0229-01 门诊手术室是医院的一个窗口科室，具有手术技术性和专业管理性的双重性。一般接收的为门诊需手术的病人， 护理工作不只是简单地接待患者和机械的手术操作，应尊重患者的生命价值，人格尊严及个人隐私，以人为本，贯穿合理有效的沟通，体察患者情感，针对需要解除病痛，为患者提供健康的生活指导，建立和谐的护患关系。 1 明确服务对象 服务对象是患者，应把患者看作一个整体，不是一个有手术指征的生物体，更不是见病不见人。门诊手术患者一般情况稳定，多为择期手术，无严重的基础疾病。手术工作的重点：提供人性化的服务，进行及时有效的沟通。 帮助患者在短时间的手术过程中轻松的接受手术。 2 具体实施措施 2.1 术前宣教:门诊手术室接到患者手术预约通知单时，仔细阅读患者门诊病历，了解患者的一般情况，诊断，手术名称和手术方式；了解患者既往史，过敏史，以及相关检查结果后，做好患者的术前指导。 首先向病人介绍自己，介绍手术室的环境，进出手术室的过程和要求， 其次介绍手术医生的精湛技术及麻醉的安全性，并向患者介绍同种疾患患者的手术效果，消除患者疑虑，使其树立康复的信心。让患者对手术有一个大致的了解后，解除病人的陌生感。 交待术前注意事项：女性病人避开月经期，因月经期手术出血较多，术前一天洗澡，保持手术区皮肤的清洁，减少手术感染。头部手术的病人应洗头，剃发，剃发的范围要大，以免引起刀口感染和影响手术操作。手足部手术的患者，让患者修剪指甲。去除身上金属饰物，以防术中使用电刀时导电烫伤。 2.2 术中关怀 2.2.1 微笑迎接患者入室:应预先将手术间的温湿度调控在最佳状态，使患者感到舒适。当患者进入手术室时，主动迎接，态度和蔼，使用语言通俗易懂，：“请不要紧张，请您躺好。”对术中可能听到金属器械的撞击声，电刀切割声等都应在发生前告诉患者，使其有心理准备。并向其交代手术开始前要实行的治疗，如麻醉等，让患者感到手术准备是充分的，医务人员的工作是认真的。尽量减少患者入手术室后的陌生，无助感。拉近患者和护士之间的心理距离，让患者感到亲切，自然。 2.2.2 协助病人摆放手