基于知识管理的参考咨询服务体系研究.pdfVIP

●管理世界 《经济师)2008年第3期 间处理复杂的或首次出现的问题；另一方面也 会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图 书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务 的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管 基于知识管理的参考咨询服务体系研究 理的重要环节与追求境界，图书馆的有些部门 如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合 作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案 ●梁 田 例。 二、图书馆知识管理与参考咨询服务的关 系 摘 要：知识管理与参考咨询服务的协调共进和相互渗透，为图书 图书馆知识管理与参考咨询服务之间存在着相互协调、相互渗透 馆咨询服务创造了新的思路和发展转机，参考咨询服务将在知识管理 的关系，如图1所示。首先，将图书馆知识管理理念引入参考咨询服务 的理念中得到改进和完善。构建一个以人为本、人文关怀和科学发展 之中。馆员通过数字化信息源将自己的隐性知识转化成显性知识，构 现为目标的，以导航参考咨询、参考咨询部、综合参考咨询研究中心组 成问答知识库和知识联盟。实现知识资源共享。馆员的隐性知识转化 成的三级咨询服务体系，就能充分体现传统参考咨询与网络参考咨询 为显性知识的过程其实就是知识管理应用于咨询服务的过程。其次， 有机结合的基于知识管理的服务理念。 将参考咨询服务作为图书馆知识管理的切人点，表现在图书馆参考咨 关键词：图书馆 知识管理 参考咨询 询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知 中图分类号：F063、1 文献标识码：A 识产权保护的前提下，提供给所有图书馆工作者知识共享。如：建立专 文章编号：1004—4914(2008)03—180—02 家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的 物化形态— — 文献利用专业技能知识库。这种知识库建立可以提供 一 、 图书馆知识管理的涵义与内容 图书馆所有服务人员共享，并成为具体服务过程中的重要工具；也可以 图书馆管理的工作自古有之，但知识管理概念的提出是在企业界， 进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供知识共享。这 这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐 是因为知识管理是个先进的理念，它在图书馆的实施是全方位的(对内 性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企 管理与对外服务)，也是根本性的，所以，参考咨询服务通过显性知识与 业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性 隐性知识的有机结合与互动是图书馆知识管理的核心内容。图书馆将 知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用。然而，随着 参考咨询服务切人到图书馆知识管理中是图书馆事业发展的必然趋 图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务倾斜，馆员的知识储备与