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综合论坛 2017 年第 10 期 数字化用户 Digitization user 浅析如何提高抄表收费核算员的技术 陈光芳 （467500　国网河南汝州市供电公司　河南　汝州） 电费核算部 门是一个综合性的部 门，需要每一个大的部 门以及小的人 员的配合。而抄表工作 几乎是每个月都 【摘　要】 有一次，因为涉及到的人 员比较广泛，所 以提 高抄表收费核算 员的技术是一项不可以忽略的工作 。如 果因为抄表收费员的粗 心大意导致某一家用户 电费弄错或者是由于原先用户 已搬迁，没有和用户协商好 电费缴 费的责任等，这些问题都会 引起一 系 列的麻烦 ，所以说 ，需要有实际的措施来解决这个问题。 抄表 ；收费核算员；技术 【关键词】 目前，不管是从事于什么工作岗位，都必须不断的提高 员工由于年轻，对于最新的工艺、机器设备以及方法理论掌 自己的技术，随着时代的进步，如果你按部就班，没有任何 握的比较快，又可以细心的讲解给老员工学习，新员工与老 上进心的工作，那么有可能就会导致出现一些问题。由于抄 员工相互学习，不仅可以提高抄表收费核算员的技术，还可 表收费核算员是一个与很多人有着经济利害的一个工作，所 以让他们自己体会到相互帮助的乐趣。 以对于提高抄表收费核算员的技术是电费核算部门应该予以 2.基础理论知识的课程培训 重视的工作。 学习是没有尽头的，所以对于技术的提高，基础知识的 一、电费核算员主要的技术工作 学习与补充是不可或缺的。所以单位应该定期的为抄表收费 （一）电费核算员目前存在的错误以及解决措施 核算员提供培训的机会，让他们分批的进行理论课程的学 1.电费差错率 习，通过不断的学习，提高自己的专业理论知识。在工作岗 电费差错率是考核一个电费核算员在工作中失误的重要 位上，每天都会遇到各种各样从没有见过的问题，这就是他 指标之一，电费差错率既可以判断一个人员的工作状态，也 们学习的动力。 能对一个单位管理状态做出相应的判断。如果一份 电费抄 3.提高抄表收费核算员的实际工作技能 错，就会导致在后期追补电费的过程中，造成电费差错率明 针对抄表收费核算员的技术改进，改变考核方法也是一 显上升。那么产生电费差错的主要原因，大多数还是因为部 种可行的手段，这样不仅可以督促员工认真学习，还可以优 分抄表员的工作态度不到位，责任心不强，就会存在错抄或 化工作人员知识素质。对抄表收费核算员进行再教育，可以 者是漏抄，甚至是自己都没有见过的，就估计的抄电表的现 加强抄表收费核算员本身技术水平，实时定期的考核，积极 象，就比如说，在偏远地区，有一些人由于交通不方便，就 开展抄表收费核算员知识竞赛活动，这样有助于提高抄表收 不愿意去本地抄写电表，就会 自己估抄，再或者是某个地区 费核算员工作的积极性，增强抄表收费核算员的责任感。知 的电表挂在很高的位置，工作人员又不方便带梯子或者是其 道在工作中，必须做到非常清楚的了解每一家客户的用电情 他工具过去，也会出现估抄的现象。 况，将最优质的服务奉献于所有用电住户，争取做到让每一 针对这一问题，必须给予一定的解决措施。在提高抄表 位客户都满意。 收费核算员的技术的同时，应该先培养他们应该有强的责任 4.提高抄表收费核算员的综合素质 心。在