浅谈护患沟通制的临床实施.pdfVIP

临床医学I 医学信息2008年12月第21卷第12期MedicalInformation．Dec2008．Vo1．21．No．12 浅谈护患沟通制的临床实施 李金敏 (河南省南阳市中心医院，河南 南阳 473000) 摘要：护患沟通是护理工作 中的基本要求和重要 内容，是现代护士必备的基本功，在很多教学报告中将护惠沟通能力列为现代 护理人才的一项必备核心能力，无效的沟通不但给患者的护理带来了不利影响，而且导致 了护患关系的紧张，通过有效的沟通 ， 发现问题 ．解决问题。掌握沟通技巧，可增进护患关系，保护护患双方合法权益，化解护患矛盾 ，使患者及其家属理解、配合 ，确 保护理安全 ，避免护患纠纷发 生。 关键词：护患沟通制；全程沟通；技巧 1建立健全组织机构 3-3清晰 成立”护患沟通”领导小组，分管院长任组长，护理部正 沟通要突出重点，简单明了，交流时用简短语言和直接 副主任任副组长，科护士长为成员的领导小组。由分管院长 表达思想的词句，使语言更容易被患者接受 ，语素缓慢和发 领导，护理部主任主抓并组织检查督导，科护士长负责制定 音清晰可以使沟通更有效。 具体方案并组织实施，长期督促检查并在沟通记录上做好记 录。 4运作方法 4．1加强培训 ，更新理念 2沟通 的具体内容 对全体护理人员进行分层次培训。医院主要采取护理部 全体护理人员要为病人提供从入院到出院的”全程沟 集中培训和科室培训，科室之间经验交流和模拟角色培训等 通”服务，具体做法是：接诊护士要向病人介绍住院环境 ，主 方式。内容包括沟通基本要求 、沟通重要性、沟通的技巧、服 管医生及主管护士，科主任，护士长，术前、术中、术后注意事 务理念、服务流程等。通过培训，改变全院护士的服务理念， 项。医院规章制度，住院过程中的配合 ，心理疏导、膳食 、休 自觉树立为病人服务的思想 ，强化服务意识。 息、活动、检查 、用药、注意事项等，并认真及时听取病人及家 4．2 纳入护理质量考核 属的意见和建议 ，回答他们提问的问题。 各科室将”护患沟通制”写入各班护士的岗位职责，护士 长每天检查巡视时进行抽查，护理部每月到科室检查督促， 3沟通技巧 询问病人并进行沟通交流满意度调查，与奖惩挂钩。 3．1词汇 4．3纳入对护士长管理工作的考核内容之一 只有信息接受者能理解信息发出者所传递的信息，才能 护士长要率先垂范，起好模范带头作用，带领全科护士 使沟通成功。护士所面对的是文化程度、风俗习惯、民族 、职 共同完成好这项工作。 业差异很大的患者，用医学术语交谈患者可能无法理解护士 所传递的信息，沟通就会失败。因此在交谈时充分了解患者 5运作保障 或者家属的情况，应用适当的、通俗易懂的、对方能理解的词 为保证”护患沟通制”的顺利实施，必须有以下保障措施： 语 ，才能使沟通成功。 5．1组织保障 3．2语速和语调 有分管护理的院长挂帅的领导小组具体指导检查。 护士要用适当的语素与患者交流，过快过慢或不恰当的 5．2人员保障 停顿，容易使患者不能很好的理解 自己的意图，语调有助于 保障白班有足够人员与病人沟通交流，改变科室排班方 表现一个人的情绪状态和态度 ，并可获得不同的交流效果。 式，增加白班上班人员，有责任组长