数字化医院门诊流程的优化.pdfVIP

医学信息学I 医学信息2008年12月第21卷第12期MedicalInformation．Dec2008．Vo1．21．No．12 府，急性病为主，病人的来源多半是附近地区，应加大宣传力 目标是：质优、高效、低耗、价廉。其准则是社会效益和经济效 度，扩大病人来源的半径。为了提高医院人性化服务质量，满 益的统一。 足不同病人的要求 ，门诊应设立”无假 日门诊”，这样可以满 足平时上班而节假Et有时间的病人来院进行进行检查和治 参考文献： 疗。对住院工作，应加大人才引进力度，可以高薪引进一些我 [1】王敏．我院业务收入增长原因因素分析．中国卫生统计，2002，5： 院缺乏但有影响力的专家。培养学科带头人，培养人才结构 303-304． 梯队。加强专科建设，同时增设特色专科，做到”人无我有，人 [2]黄志娟．某院2005年业务收入变动因素分析lJ1．中国医院统计， 2007，14(2)：135—136． 有我精”。医院应根据各科发病规律优化配置床位数量 ，提高 f3]王姣云．我院业务收入影响因素统计分析 fJ】_中国医院统计， 病床使用率，同时缩短平均住院日，加快病床周转次数。同时 2004．11(1)：60—61． 加大力度降低医院的药品所 占的比例，以减轻患者的经济负 编辑，任鸿兰 担。通过一系列的措施提升医院品牌。医院综合效益评价的 数字化医院门诊流程的优化 王艳 红 (解放军第 174医院，福建 厦 门 361003) 摘要 ：文章分析 了现阶段 的门诊就诊流程的现状及存在的问题 ，以数字化医院的信息技术为平 台，以病人就诊卡为主线 。利用” E通卡小额支付系统”(简称E通卡)，提 出一套 以为病人提供最佳 医疗服务为前提的最满意的服务流程。 关键词 ：流程优化 ：电子 支付 目前在各大医院中现行的门诊流程是一种约定俗成的 济的。弊端是病人排队时间长，就诊时间短。 过程，存在其中的根本问题是它没有 “以病人为中心”安排就 医流程 ，而是医院按 自身的T作需要来设置门诊流程，让患 2优化后的门诊业务流程 者去被动的适应。管理水平落后，流程设计不合理，病人就 厦门市政府已于2005年启动了为民办实事工程即”市 诊”三长一短”，是造成病人看病难的主要症结。尽管医院管 民健康信息系统”，并于2006年完成了实施。该系统的建设 理者采取了多种手段，但 由于技术水平跟不上 ，以上状况很 在缓解看病难 、看病贵和实现医疗资源合理利用方面取得了 难从根本上得到改善。如何优化门诊病人就诊流程，减少病 一 定的成效 ，目前实现了全市门诊就诊”一卡通”。厦门市作 人的等候时间是医院必须面对和解决的一个重要难题。 为国家科技部科技支撑计划课题”军民协同共建医疗服务示 范工程”的城市之一，在完成”市民健康信息系统”建设的基础 1目前的门诊业务流程及存在的问题 上，并结合 自身的实际，今年又进行了门诊就诊时使用E通 门诊就诊流程是病人在医院门诊就诊的全过程。长期以 卡支付，目前已经在4个医疗机构(含 1个军队机构)进行了 来，医院门诊流程都是按照不同部门的业务需要，”以我为中 试点运行。 心”而设计的：现有的就医模式如(图 1)，从图中的流程上看， 自费病人的就诊流程：第 ·次来院就诊的病人，需到挂 病人至少要在挂号、待诊 、收费、等待检查检验报告、取药等 号窗El