网络环境下图书馆服务创新的对策.pdfVIP

科 图f书馆l纵横『 网络环境下图书馆服务创新的对策 王启坤 (牡丹江市图书馆 。黑龙江 牡丹江 157000) 摘 要：论述 了网络环境下图书馆服务创新的观念、内容、方法及对策。 关键词：图书馆；网络环境；创新；对策 1转变观念、提高认识 益放在首位，通过丰富多彩的读者活动，宣传推 用效益的重要手段。 在网络环境下 ，高校图书馆的读者服务工 广活动，信息服务和知识服务，获得最佳的效 3．2在开展共性服务方面 ，可在本馆主页 作应该具有改革创新的精神。消除封闭或者半 益 。 上设置帮助性信息，把传统的图书馆服务功能 封闭的旧观念和状态，要充分树立信息资源共 2公共图书馆服务内容的创新 在网络上得以实现。如在本馆主页上可以查询 享的意识，要加入本馆的文献数字信息资源的 2．1从单纯提供一次文献信息，向文信息 馆藏文献资源、查询个人借阅信息，报道新书 目 建设力度，并在此基础上进一步促进和形成本 内容重组转变。在知识经济朝代，公共图书馆的 录，利用BBS论坛为远程读者提供网上信息咨 地区、本系统的文献信息资源保障体系，实行全 内容必须以读者需求为导向，文献信息服务的 询服务，改变原来的静态的书等人的服务为动 方位开放式的服务模式 ，在更大范围更全速地 深化人手，将单纯的一次文献传递服务向知识、 态的服务；为校园网的读者开通馆内自建特色 实现资源共享。 信息资源内容重组服务转变，向读者提供以专 数据库和订购的各种数据库，并提供免费的检 1．1尊重和捍卫读者平等利用图书馆的权 题、知识单元为基础的服务，这就要求公共图书 索、下载等服务 ，免费的为读者编制导航系统， 利 公共图书馆就是民众的图书馆，而在改革 馆一方面要对馆藏一次文献进行二、三次文献 把常用数据库的地址或相关资料汇集起来 ，帮 浪潮中一些公共图书馆的读者服务却存着不平 开发与利用 ，形成专题综述 ，述评、研究报告等 助读者在尽可能短的时间内获取尽可能多的有 等和信息歧视等现象，特别是大型公共图书馆 深层次新的信息资源；另一方面对虚拟馆藏，即 效信息，指导读者更加有效地利用网络信息资 更为严重，不少县、区图书馆采取收图书折旧 网络资源进行整序，及时提供给读者。 源；提供网上的科技查新等。 费、发放阅览证等办法限制读者自由利用图书 2．2从单纯提供馆藏文献信息，向同时提 3．3服务多样化。服务方式进一步向多样 馆的权利。公共图书馆服务出现了贵族化倾向， 供网络信息特色数据库转变。在网络环境下，公 化方向发展。 网络环境下造成的信息鸿沟显现了出来 ，弱势 共图书馆的文献信息资源不仅包括馆藏资源， 3_4零距离服务。零距离服务是一种完全 群体读者利用公共图书馆服务的权利太小，扼 还包括网络虚拟资源，而网络虚拟资源将越来 体现服务者与服务对象之间诚实、信任、贴近而 杀了大众利用公共图书馆的权利。公共图书馆 越在为公共图书馆的重要资源。因此，开展网上 关系紧密的服务。这种服务应该是真情、温馨和 应不论贫富等级、向社会所有的人平等地提供 服务成为公共图书馆的重要服务方式。 高效的创新服务。网络的应用和数字图书馆的 资料。从平等对待读者上体现公共衅书面前人 2．3开展以用户为中心的集成信息服务。 出现为零距离服务创造了良好的条件。为保证 人平等，图书馆没有隐私，人人都有获取所需资 集成信息、服务是利用其各种数字化资源，充分 零距离服务的有效实施，公共图书馆应积极开 料的权利。 利用各种智能化技术对共不同类型，不同特点 展包括形象管理工程、素质教育工程、信息处理 1．2体现人文关怀的人性化服务 “以人为 的数字化资源进行整合，实现信息资源，信息技 工程和文献资源保障工程在内的服务工作，提 本”就是对人的价值、人的尊严、人的生存意义 术，信息内容的集成，从而为用户服务的一种新 高读者对图书馆的认知度，信任度和满意度。 和生活质量的关注，实质就是珍视人的生命和 形式，集成信息服务使 目前图书馆的公共用户 3．5零缺陷服