省级公共图书馆网上参考咨询服务的调查分析.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2008年 第l8卷 第 31期 文章编号：1005—6033(2008)31—0005—03 收稿 日期：2008—09—27 省级公共图书馆网上参考咨询服务的调查分析 严晓媛 (北方民族大学图书馆，宁夏银川，750021) 摘 要：调查分析了省级公共图书馆 网上参考咨询服务的现状，总结 了现在省级公共 图书馆网上参考服务工作存在的问题，并针对这些问题提出了一些完善网上参考咨询 服务的建议。 关键词：公共图书馆；网上参考咨询；调查分析 中图分类号：G252． 文献标识码：A 从 1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔 ·格林提出开展参考 对图书馆网站的访问，不难看出，公共图书馆的网站建设仍然存在着很 咨询服务至今，随着环境和服务手段的变化，参考咨询服务也发生了很 大的问题 ，网上参考咨询服务的水平也参差不齐。由表 I可知，表单服务 大的变化。在 1984年美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件开 是大多数公共图书馆使用的方式。主要的服务方式有以下几种： 展参考咨询服务以后 ，传统参考咨询服务逐渐步入了一个全新的境 2．1 E—mail服务 界——网上参考咨询服务。网上参考咨询又称虚拟参考咨询、电子参考 E—mail服务是指用户通过图书馆主页上的图书馆电子信箱或图书 咨询、数字参考咨询等，是一种建立在网络基础上的将用户与专家的学 馆主页上提供的学科咨询馆员的电子信箱，将其所咨询的问题发送给该 科专业知识联系起来的问答式服务，利用因特网将人们与那些能够回答 电子信箱 。再由图书馆信息咨询人员将答案以电子邮件的形式返回给用 咨询问题并支持发展这种技能的人联系起来。公共图书馆是我国图书馆 户。在所调查的图书馆 22个公共图书馆中，有 5个图书馆开展了E—mail 主要类型之一，其特点是面向广泛的人群，为他们提供平等的信息服务。 服务，占22．73％。这个比例并不高，但在实际应用中却是 目前最普遍的 伴随信息时代网络技术的飞速发展，服务对象已不仅限于本地区，而是 网络信息咨询服务。 ’ 向更广阔的领域发展延伸。鉴于此，公共图书馆开展网上参考咨询服务 2．2 表单服务 不但是技术发展、时代进步的需要 ，更是满足广大人民群众渴求知识与 Web表单服务这种方式操作也极其方便简单，用户只需在填写完表 信息的需要。为了考察公共图书馆网上参考咨询服务的状况，笔者两次访 单上必须填写的内容后按下提交按钮即可．咨询馆员就会对所提的问题 问了我国大陆地区的27个省馆和 4个直辖市馆的网站。 给予及时的答复。在我们访问的22个图书馆的网站上 ，有 1个图书馆 都采用了表单服务，足可见其受欢迎的程度。 1 省级公共图书馆网上参考服务的现状 2．3 FAQ服务 FAQ是一种解答式的服务，它是图书馆根据长期参考工作实践经验 在所调查的31个图书馆中，有4个图书馆没有找到其网站的主页， 和对用户的调查，将用户最可能问到或实际中问到的一些问题及答案编 有 1个图书馆的网站在两次访问中均无法打开，所以实际访问的图书馆 辑成网页，并在图书馆Web站点主页的显要位置建立链接。FAQ中的