任务7：贵宾和有特殊要求宾客的预登记.pdfVIP

Kwan-Pak International Hotels and Resorts Kwan-Pak International Hotels and Resorts KKwwaann--PPaakk IInntteerrnnaattiioonnaall HHootteellss aanndd RReessoorrttss Standard Operating Procedure Standard Operating Procedure SSttaannddaarrdd OOppeerraattiinngg PPrroocceedduurree 君栢酒店管理集团 操作程序标准 Department 前台部 Job Title 接待员 部门: 职称: Task ： 贵宾和有特殊要求宾客的预登记 Task No.: 7 任务: 任务序号： standard 标准 (Measurable / observable) （可衡量/ 可见标准） Steps Procedures TIPS Steps Procedures TIPS SStteeppss PPrroocceedduurreess TTIIPPSS 步骤 程序 提示 1.贵宾和有 所需设施设备： 贵宾和有特殊要求宾客的预登记 特殊要求宾 ◆ 抵达宾客名单 ↓ 客的预登记 ◆ 预定记录 ①预登记确认 ◆ 电脑 ↓ ◆ 打印机 ②进行预登记 ◆ 入住登记表 ↓ ◆ 笔 ③进行预分房 ◆ 房卡和钥匙 ↓ ◆ 信封 ④通知有关部门 ◆ 房间状态表 ↓ ⑤取消预登记 2.贵宾和有 ①预登记确认 特殊要求宾 1）根据宾客预订抵达名单查看贵宾和有特殊要求宾客的预订； 客的预登记 2）在空房表中寻找满足宾客预定要求有的房型； 工作准则 ◇ 对已确认的所有宾客进行预登记 ◇ 只对VIP宾客和已确认的行政楼层宾客进行预登记 特别提示： • 预登记是在宾客抵达之前已做好宾客等级的一种做法，由于这种做法 缩短了宾客在前台的时间而受到宾客的欢迎，应尽量采用。 • 不同酒店对可以进行预登记宾客一不同的规定。 ②进行预登记 1）利用预订表中的资料填写宾客入住登记表，并输入电脑： ◇ 宾客姓名、地址、电话号码 ◇ 抵达与离店日期 ◇ 房型与房间数量 ◇ 房价 ◇ 偕行人数