“完整性”观念与质量管理.pdfVIP

2008年 11月 湖北经济学院学报 (人文社会科学版) Nov2008 第 5卷 第 11期 JournalofHubeiUnivcrsitvofEconomics(HumanitiesandSocialSciences V0I．5No．1l “完整性观念与质量管理 曾海洋 (漳州师范学院 管理系 ．福建 漳州 363000 摘 要：质量管理中的完整性观念，就是认为质量是组织 内外诸 多因素共 同作用的结果 ．经营管理者必须整体 关注这些因素并采取综合措施 ．以实现 完美的产品和服务质量。分 工、企业规模增 大以及木桶 啄理决定质量 管理必 须具备完整性观念 。要实现完整性观念 须要具备系统思维、全赢观 有效的沟通 、教育、培训与实行合理奖惩 关键词 ：完整性观念 ：质量管理 ：系统思维；全赢 ～ 、 “完整性”观念的内涵 标 。从人员的角度磊 ，箭理腠与员 I也需夏相可配合 ．使管理 所谓完整性观念 (completenesscomPpt1。就是认为质量 层和员工的利益都得到照顾 ，食业系统 与其他系统 f如供应 是组织内外诸多 素共同作朋的结果 ．经营竹 者必须整体 商 、经销商)要形成…个经营锚 ，即 一个整体，产品质量必须是 关注这些因素并采取综合措施 ．以实现完美的 品和暇务质 整个食业 、供廊商和经销商甚至顾客共 努力的结果 所 以管 量 完整性观念下的余 质量符理 ．不仪仪将眼光局限于…个 理者必须 具备完整性观念，将主要精力放在 “系统”上 ．从整 组织 内部 ．供廊商 客户甚至企业所处的 “业佳恕环境 ”都要 体 上进行把握 ． 纳入经营者关注范网 完整性观念要求通过沟通 、教育和帮 (二)．+小捅原理”说I月{需要完整性观念 助 ．使 业 、 府商和客户都 “获得渴望 的结果 ’’(obtain 卓越质量需要 方面 、各个环 都成功 ．fH是只要一个地 des dends)，实现 “全赢 ” 从这一角鹰说 ．完整忭观念追求 方出了瑕 j此就 I1J以轻易地将产品的质量毁掉 术桶原理说 明 的是一一个 “利益共I司体”． 了决定木桶盛水贫多少的是最短 的那块木板 我们不能只满 完整性观念其实就是一种系统观念 茅统观念是指将事 足于99％的成功部分 ．而忽略 了自问题的 1％ 笔者看到某电 物 当作一一个整体看待并将其放到它所处 的更大的系统中进行 力设备有 限公司生产 的一一种电源开关控制面板上的螺料翻 考察 一个系统有它的子系统 ．间时它又隶属 }：另外一一个更大 盖 ，赴J1：常使用不到 2 月时问儿 都 出现 了破损 、脱落的情 的系统 ．就像戴明存 《新经济观》中所 吉 ：“系统 的抱畴可 以是 况 作为苹争通消费者 ．我们无法判断该产品在电力设备产品质 一 家公司 ．…个产业 ．甚至整个国家 ”…完整愕观念是对全面 量方面究竞如何，但是消费者看到使刚不到2个月翻盖就破 质量管理 (TQM)思想的发展 因为 TOM关注的姨是…个企 损了．肯定会锯此推断该产品质最 行 类似的例子 ．笔者与 业 ．而完整性观念则将视野延伸到了氽业之外 ，关注的范旧更 朋友 曾在某网星级洒 就餐 ，这家大酒店装修豪华 ．但是不知 广 彼得 ．圣吉 《第五项修炼》中讲到 “在许多古老的文 明中， 道为什么包厢和前厅的地板上却安装 r明显高出地板一大截 完‘整 ’与 健‘康 ’是 义词 ”日可 以说完整性的观念是一种从 的电插头、 一些客人甚至一位服务生都几次差点被露出地板 符种关系中伞面 客观把握事物本质的一种思维方式 ．有利于 的插座绊倒 口丁以说这是一些细节问题 ．但就是这些 “小问题 ” 全面提升质量箭理水平 对整个产 品和服务的质量却产生了很大的负面影响 二、质量管理为什么要