剖析公司文明礼仪行为规范.ppt

9 办公环境礼仪 1、桌面、室内应素雅大方,不堆放与办公无关的东西，特别是与工作气氛不相关的个人生活物品。 2、各类文件、工具、材料等工作用品的摆放应有条不紊，做到随用随取。 3、保持通风及空气清洁，不准在禁烟区吸烟。 4、随时注意清理并保持整洁，每日一次小扫除，每周一次大扫除。 * 10 乘车礼仪 1、司机后座右侧是主客座,后座左侧为次客座,然后是司机旁的座位。 2、如果后排需要坐三人时,职位最低或年龄最小的乘车者应坐在后排中间,并向其他乘员声明“让我来坐中间的位子吧”。 3、职位最低、最年轻或坐在司机旁座的员工，应主动为其他乘员打开车门和关闭车门。 * 4、如果领导或客人自己开车时，与驾驶位并排的座位为主客位。这时候主要客人或其下属应该坐在这里,以表示对客人或领导的尊重。 5、下车时要对司机或驾车者的辛苦劳动表示感谢。 6、上车时，下级、年轻者、主人要为上级、年长者、客人或女士开门请其先上车；下车时下级、年轻者、主人则要先为大家开门并先下车，一手垫在门框、一手搀扶上级、年长者、客人或女士，以免他们碰头或跌跤。 * 四、 附则 1、 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育。 2、 本规范自下发之日起执行，执行过程中根据具体情况予以修订完善，由人力资源部负责解释。 * * 公司文明礼仪行为规范 高氏企业人力资源部 2013.3.1 * 内 容 提 要 —、总 则 二、基本准则 三、礼仪规范1问候礼仪2接待礼仪3交谈礼仪4交往礼仪5仪表举止礼仪6 电话礼仪7形象礼仪8 会议或培训礼仪9 办公环境礼仪10 乘车礼仪 四、 附则 * —、总 则 1、为了进一步规范员工行为，树立良好的公司形象，创建文明、规范、先进的企业文化，特制定本规范。 2、本规范是员工在业务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。 3、本规范适用于公司全体员工。 * 二、基本准则 1、总体要求：公司高管早上迎接员工上班、行问候礼；员工间互相尊重、平等相待；做到文明、敬业、高效、执行力强。 2、自觉遵守、互相监督，不断提高自身素质。 3、不断增强责任意识、全局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。 * 三、礼仪规范 1问候礼仪 问候是建立良好人际关系的开始，微笑是沟通人与人之间关系的桥梁。所以，真诚的问候对任何一位员工都是不可缺少的基本礼仪。勉强应付非但不能获得对方的回应，甚至会产生相反效果。因此问候一定要真诚热情。 1、早上与同事见面时，应以诚恳的态度，热情地向对方道一声“早上好！”。 2、见到公司领导进入公司时应礼貌的给予问候”您好！”或“X总好！”、“X经理好！”。 * 3、听到有人向你打招呼时，应热情大方地回应以免失礼。 4、不可因个人的好恶而选择打招呼的对象，应亲切地和每一个人打招呼。 5、在路上、走廊、公司内遇到同事，应微笑着行点头礼。 6、下班后先行离去者，应向其他同事说声“再见！”，其他同事应向先行离去者还礼“走好”或“请慢走！”。 * 2接待礼仪 1、对走进公司的客人、会员，前台迎宾员工应站立，面带微笑给予明朗、亲切的问候：“您好！”或“欢迎光临！”。 2、客人拜访时应先安排客人在会客室休息。 3、对待客人应不卑不亢。 4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。 5、客人离开时，面对客人一方办公的员工应起立面带带微笑，送走客人。 * 6、不经上级同意不要将客人介绍给上级。 7、 如何介绍 ??A、 介绍时应做到态度诚恳、友善、庄重。介绍过程中，介绍者与被介绍者应做到举止大方、面带微笑。 ??B、介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。 ??C、被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头致意。 ??D、自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名，也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。 ??E、会议介绍时，被介绍者应起身致意，与会人员应鼓掌欢迎。 * 3交谈礼仪 1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望。 2、说话要态度和蔼，话语亲切，口齿清楚，音量适中。 3、交谈时应与对方保持适度距离，并避免不必要的手势和夸张的动作。 4、不许对客人用粗鲁语言。向客人介绍公司时要热情自信、态度诚恳、给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用明显的否定语。 5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要承诺。 * 6、不要一边做其他事一边与客人交谈。实在不可避免时，应先向客人说明。如“对不起”、“??马上要向上级报告”等。 7、注意使用礼貌用语?? “ 您好??” “是的，我明白了。” “请您稍等片刻。” “让您久等了。” “谢谢??” “实在抱歉，对不起