试论邮政包裹业务持续发展的策略.pdfVIP

第24卷 第2期 邮 政 研 究 VoI．24 No．2 2008年3月 S dies on Pods Mar．2008 文章编号：1007—5399 l2008)02—0024—03 试论邮政包裹业务持续发展的策略 王 力 (广州市邮政局，广东 广州 510001) 摘 要：文章概括地介绍了近年来邮政包裹业务的发展情况，分析了邮政包裹业务发展不力的原因及后 果，探讨了邮政包裹业务的发展策略。 关键词：包裹；网络；快递；定位；产品线 中圉分类号：F61 文献标识码：A 近几年来，伴随着国民经济的高速发展，邮政储蓄、特 多学生已不再需要将普通行李寄回家，而是采取方便的方式 快专递、商业信函业务先后驶入发展的快车道，三项业务的 把贵重的电脑、书籍等带回家或单位，其余一切要么捐赠。 年收入增长率远远超过GDP的增长率，成为了中国邮政名 要么在学校的 “跳蚤市场”消化。军营包裹与以往也没有太 副其实的发展支柱，为邮政的基础能力建设、营销体系建设 多变化，不同的是我们可以给予一些优惠了，业务量上仍然 积累了大量的现金流，为企业发展打下了良好基础。然而， 未能有大的突破。 在三大业务高速发展的同时，一些传统业务如报刊发行、邮 商业性包裹方面，电子商务的蓬勃发展带来了大量包裹 政包裹等业务却裹足不前，尤其是邮政包裹业务。 需求，但普遍要求时限快、价格低。邮政包裹时限不确定， 有时非常慢，质量难保证，吓跑了很多这样的商业客户。此 1 近年来邮政包裹业务发展情况 外，对于新生的到付等需求，邮政方面难以满足。当然，商 1．1 业务总量持续下滑 业包裹方面也有发展，如寄往批发市场的大宗药材等时有邮 从 2002年至今，国内包裹业务收入基本保持在十七八 寄，但从总体看，高价值、轻小型商业包裹的发展仍然不尽 亿元人民币左右。不进则退，国内包裹业务量的持续下降反 人意。 映了邮政包裹业务发展的困境。 1．3 面对竞争缺乏办法 2003年，邮政包裹在分营后生产力释放的推动下，达 包裹市场竞争非常激烈。邮政面临的竞争包括铁路零担 到了包裹业务量的阶段高峰——1．1亿件，之后即持续下 货运、长途汽车零担货运、长途客户搭载运输、区域快递包 降，2004年下降9．4％，2005年下降 4．6％，2006年下降 裹业务等等。基于灵活的运作机制，竞争者们大大加快了业 1．6％．而与此同时，国内快递包裹业务收入增长非常迅速， 务时限，很多竞争者可以承诺时限，价格上也极具竞争力。 从2001年占业务收入的3．9％迅速上升到2004、2005年的 在这种形势下，邮政包裹基本没有什么动作，只是宣布普通 40％，迄今收入比重基本保持在接近40％的水平。从国内 包裹、快递包裹可以免费上门投递。而普通包裹上门投递又 包裹业务量的发展看，快递包裹基本是由普通包裹转化而 饱受争议，事实上在很多地区未能实施，反而给客户带来了 来，但快递包裹业务的推出却并未能阻止国内包裹业务量的 混淆。投诉量甚至因此大幅上升。 快速下滑态势。 在竞争面前，邮政包裹基本上保持了传统的作业方式和 1．2 市场拓展收效甚微 营销手段，拓展办法极为有限。虽然一些局开展了