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经验交流 中外健康文摘 2012年2月第9卷第8期 World Health Digest Medical Periodieal 切实感受，66.1%被调查者是根据亲戚或朋友的口口相传， 系总体是好的，说明新医改方案实行后，医患关系明显改善， 20.3%的被调查者是根据媒体的报道。9.3%的被调查者对医患 无论是医生、患者还是社会公众对目前的医患关系比较满意。 之间的沟通满意，4.3%的被调查者对医患之间的沟通很不满 3.1医患关系紧张的责任方。医生认为是患方的责任，患 意。其中各部分人群对医患关系的评价详见表1。 者认为是医方的责任。说明医患之间缺乏沟通，不能正确认识 表1 各人群对医患关系的总体评价 医患关系紧张的原因，都把责任归于对方。 3.1.1在医德医风调查中，医患双方都认为“开大处 方”、“滥开检查单”是目前医德医风最突出的问题，增强医 生的职业道德和责任心成为双方都认同的改善医患关系的重要 途径。 3.1.2在医患沟通调查中，同医务人员相比，患者对目前 三方对医患关系总体评价，经卡方检验，x2=58.043，p 医患沟通的满意度相对低一些，患者普遍认为医患身份的差异 ＜0.001，说明三方对医患关系总体评价不同，并且经两两比 导致不能有效的进行沟通。 较，各组之间均有差别。 3.1.3在改善医患关系的途径调查中，医患双方普遍认 2.3 造成医患关系紧张的责任方 为，加大政府投入，完善保障制度，解决看病难、看病贵问 28.2%的被调查者认为造成目前医患关系紧张是医方责 题、加强医学健康科普和诚信宣传教育，提高全民素质、加强 任，22.9%的被调查者认为造成目前医患关系紧张是患方责 卫生服务行业作风建设，严肃查处违纪违法行为可以有效改善 任，48.9%的被调查者不清楚。其中各部分人群对医患关系的 医患关系。 评价详见表1。 3.2建立和谐医患关系的相关对策 表2 各人群认为医患关系紧张的责任方 3.2.1注重医患互动，加强医患沟通。由于医患之间身份 的差异及信息的不对称，需要医生用通俗易懂的语言第一时间 告知患者及家属疾病病情、病情发展及采取的治疗方法、可能 出现的问题等，满足患者的“知情权”。注重医患沟通的技 巧，如何服务患者、尊重患者、指导患者是每一位医务人员必 须掌握的技能。 三方对对医患关系紧张责任方的评价，经卡方检验， 3.2.2加强医学健康科普和诚信宣传教育，提高全民素 x2=45.232，p＜0.001，说明三方对医患关系紧张责任方评价 质。加强医学健康科普知识的宣传，让患者正确认识疾病 不同，经两两比较，患方和社会公众对医患关系责任方的评价 的，正确看待医生的角色。加强诚信宣传教育的力度，医务 差别无统计学意义，x2=2.133，p=0.348，但医方与患方之 人员要严格执行《廉洁行医制度》，提高医患双方自身素 间，医方与社会公众均有差别。 质。 2.4 建立和谐医患