移动互联网环境下的顾客契合及其过程与驱动机制研究.pdfVIP

第 卷 第 期 东 北 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) , 19 3 Vol.19No.3 年 月 ( ) 2017 5 Ma 2017 JournalofNortheasternUniversit SocialScience y y : / doi 10.15936 .cnki.1008 3758.2017.03.004 j 移动互联网环境下的顾客契合 及其过程与驱动机制研究 , 1 12 , 宁连举 刘 茜 ( , ; , ) 1.北京邮电大学 经济管理学院 北京 100876 2.河南科技学院 经济与管理学院 河南 新乡 453003 : , 摘 要 移动互联网应用的发展使企业营销范式从产品导向转变为互动导向 顾客契合成为 。 , 新兴营销范式研究的重要主题 通过梳理顾客契合的维度和形成过程 提出移动互联网环境下顾 “ ” , 客契合的 态度 行为 过程模型 然后分别从顾客和企业视角阐述顾客契合的影响因素和收益结 - , 。 果 并以此为基础构建顾客契合的驱动机制模型 顾客契合的驱动机制研究揭示了企业的互动导 、 、 、 , 向 激励机制与管理策略和顾客的互惠 利他偏好 满意度与忠诚度对顾客契合的直接驱动影响 以及企业和顾客获得的价值收益对顾客契合的间接驱动影响。 : ; ; ; 关 键 词 顾客契合 顾客价值 驱动机制 互动导向 中图分类号: ; 文献标志码: 文章编号: ( ) C939 F272 A 1008-3758201703-0239-08 OnCustomerEnaementwithItsProcessandDrivin gg g MechanismUndertheMobileInternet , 1 12 , NINGLian-u LIUQian j