服务与管理物业管理企业的两翼——西安长达物业有限责任公司的调查.pdfVIP

调查研究 FAzHAN·DIAOCHAYANmU 习习 E丑 ：t± 服务与管理：物业管理企业的两，、 ——西安长达物业有限责任公司的调查 口王海霞冯科 物业管理，是指业主通过选聘的专 一、准确把握企业定位。确定企业 了业主的信任，在潜移默化中提升了企 业化物业管理企业运用现代管理手段 发展目标 业的品牌形象。二是推行了视觉识别 和先进的维修养护技术，按照物业服务 企业战略是企业发展的总体目标， VI系统，统一着装、挂牌服务，通过标 合同约定，对房屋及配套设施和相关场 企业定位是制定战略的前提和基础。有 识使业主认知物业，通过优质服务使业 地进行维修、养护、管理．维护物业管理 了明确的目标和准确的定位。才能有正 主了解物业；给员工以约束，给业主以 区域内的环境卫生和相关秩序的活动， 确的服务观念和工作态度，在点点滴滴 承诺，在业主中树电良好的品牌形象， 包括楼宇的维修及相关设备的管护、治 中体现出亲情化服务、人性化管理，从 突出长达物业的特色。j是为业主提供 安保卫、清清卫生、绿化等内容。长期以 而对业主提供最伞面、最及时、最周到、 了家政服务、代办服务、便民餐、便利店 来，我国的物业管理是一个被认为是低 最安全、最优质的服务。为此，公司制定 等方便、快捷的特色服务。四是制作了 素质、无专业知识的人员所从事的职 了一个中心：以业主利益为中心。两个 业主便民联系卡，在辖区组织开展形式 业。改革开放以来。随着社会主义市场 基本点：一是针对房屋配套及设备设施 多样的文体活动丰富业主的业余文化 经济的建立和完善，物业管理开始走向 的管理，重点是对硬件的管理；二是为 生活，春节为业主送去春节对联等礼 市场化、专业化、规模化和智能化。 业主提供清洁、绿化及各种个性化服务 物，密切了物业与业主的关系．同时又 现代物业管理不同于传统的房屋 的工作方针。实行“龌、闻、问、切”服务 宣传了企业的文化和形象，也给住户带 管理，关注的是物业管理的服务问题。 法，在员工中树立“想业主之所想。急业 来了方便。五是通过不断地规范和完 其表面意义是管理，实际意义却是服 主之所急，做业主之所需”的服务意识； 善，获得权威机构的认证。在长达物业 务。它把服务作为管理的重要内容，同 “以人为本、服务之上”的服务理念；“得 的品牌建设中，公司十分重视权威机构 时把管理作为服务的有效手段，是有形 业主心者得市场”的市场观念；敬业、务 的认证。经过多年努力，取得了由陕西 管理、无形服务的统一。那么，物业管理 实、创新．高效的企业精神。以严格高效 省建设厅颁发的i级物业管理资质证 企业如何才能增强服务意识．做到“服 的管理、务实进取的精神、朴素低调的 书及房地产中介资质证书，并荣获两安 务”和“管理”并举?最近，笔者对西安长 作风，打造业内品牌，取得了良好的社 市文明小区、西安市创建卫生城市先进 达物业公司物业管理工作进行了调查。 会效益和经济效益。 单位和西安市同林绿化小区等荣誉．扩 西安长达物业有限责任公司成立 二、建立客户回访制度，加强与业 大了社会影响力，得到业内及社会的认 于2001年，主要业务是为长实大厦、长主之间的沟通 同，获得了业主信赖。 实小区、中登大厦、紫荆公寓、长实办公 沟通是做好物业管理工作的基础， 四、强化细节管理，完善管理体系 楼业主提供房屋及共用设施的维修养 与业主、员工、相关主管部门及时有效