浅谈地铁物业管理中信息系统的应用.pdfVIP

建筑工程技术与设计 项目管理 2016 年 7 月下 2063 · · 浅谈地铁物业管理中信息系统的应用 吴要文 （深圳市地铁集团物业管理发展有限公司 广东深圳 518000） 【摘要】物业管理是近些年来兴起的一种管理领域，特别是地 备资产的管理，如及时进行维护维护安排，确保地铁中设备的利 铁管理，它是随着地铁行业的发展而逐渐发展起来的，其管理的 用效率。该系统还能够实现对地铁物业中设备台账管理、维修计 目标是实现地铁物业管理的规范化，进而提高顾客的满意度。因 划管理、工作单管理以及维修活动分析等。 此本文以地铁物业管理为研究对象，探讨了其信息系统的应用， 对于地铁行业来说，所有设备都具有其指定的编码、图纸以 并且给出了其应用效果分析，为信息系统在地铁行业更好的普及 及文档资料等，利用信息系统可以方便的实现对这些信息的记录， 提供了可以参考的依据。 方便设备管理人员实现对这些资料的分类管理。同时，信息系统 【关键词】地铁物业；信息系统；应用 还可以实现对所有设备维修计划的管理，即通过对不同设备维修 需求的整理，制定不同的维修策略，如预防性维修、故障维修以 随着城市发展速度的加快，地铁行业也得到了非常快速的发 及状态维修等等。最后，信息系统的应用还能够实现对物品维修 展。由于地铁属于城市公益的一部分，其管理质量直接影响着城 工单的管理。传统情况下的维修工单需要采用人工方式来完成， 市管理的水平，因此必须要不断进行其产业结构和管理模式的转 由于地铁物业中涉及到的设备种类和数量较多，维修人员的工作 变，实现其管理质量的提升。信息化管理是当前各行各业管理的 量较大。信息系统的应用能够帮助物业人员实现对工单信息的批 重点，即利用先进的计算机系统代替传统的人工管理，提高各项 量填写和发放，提高地铁设备故障维修的效率和质量。 管理的精准性。同时，物业信息管理系统的应用，还能够降低物 维修信息系统的应用还能够帮助设备维护人员实现对设备维 业管理人员的劳动强度。 修成本的分析，降低设备维修预算和实际支出之间的差异，提高 1 地铁行业中信息化系统应用的必要性 地铁物业经营效益。 为了缓解城市地上交通压力，目前很多城市正在着手建立地 2.3 客服服务系统 下交通体系，即地铁。且随着地铁铺设规模的不断增加，地铁物 客服服务是指地铁物业为客户提供的一种维修和投诉服务， 业管理的内容也不断增加，包括了地铁地产、地铁广告、地铁商 从而确保物业管理部门能够根据客户的报修情况进行各项设施的 贸以及地铁通讯等等。这些附属物业资源的开发，给地铁行业带 维修。客户服务系统的应用能够完成客户报修登记、派工记录和 来了较大的利润增长点，使其开发体系复杂程度不断增加。信息 物料管理等等，所有维修都可以通过派工单来体现。另外，客服 系统的应用能够为地铁公司各项决策的制定提供较强的数据参考， 服务系统还包括了客户投诉管理模块，客户可以通过系统对某个 实现其商业价值的不断提升。 部门的服务进行投诉，管理人员也可以通过系统进行投诉事件的 通过对现有地铁信息系统的研究，其作用主要体现在以下几 处理和反馈，从而确保投诉情况的查询和答复，为客户提供最优 个方面： 值的服务。 （1）为管理人员提供更加准确的财务预算、现金流、物流、 客服服务系统的应用还能够进行地铁物业的部门管理、人事 客流以及风险预警等，提高其决策的质量。