物业人向银行工作者学习什么.pdfVIP

文lArticle陈永成 前几日，管理处保洁员邱阿姨弄 吸引更多储户、拓展更大市场增加砝码， 时过境迁，银行企业通过制度改革和资 丢了发放工资的银行卡，一起丢失的还 提高银行整体形象和影响力，提升银行 源整合，重视产品制造、客户体验，优 有她记录着银行卡密码的小本本。事发 综合实力和竞争力，为争做行业领头羊 化业务流程、增强服务技能，强化研究、 后，她立刻向我求助，简单了解情况后， 营造良好舆论氛围和环境。 深入调研，不断在客户服务、员工培训、 我随即带领她前往附近的开户行北京银 回想过去，依靠政府财政制度和政 风险管理等环节进行改进和优化，持续 行，办理紧急挂失，以免卡内财产受损。 策保护的垄断优势，各大银行不会过度 推进产品创新、管理创新、服务创新和 刚刚走进银行营业厅，站在门口旁的银 担心因为投资产品回报率低、办理业务 科技创新，逐渐形成持续领先与核心竞 行引导员看到我们立刻迎上前来，微微 手续繁琐冗长、自身服务态度不佳招致 争力。银行企业和银行工作者身上具备 弯腰以示敬意，微笑着亲切地问候，“您 客户抱怨、投诉、流失等问题。近年来， 的优势和亮点，应该引起物业行业和物 好，欢迎光临，请问需要什么帮助?” 随着我国经济体制改革步伐的加快，银 业同仁的参考和借鉴。 我简单陈述事情的缘由，这位银行引导 行等金融领域改革深入推进，银行之间 员快速引领我们进入业务区，一边协助 竞争加剧，大量民营资本进入其中参与 塑造良好形象，展示企业文化 我们填写单子，办理挂失、补办银行卡， 竞争。一时间，打破了银行的垄断地位， 遵从“以人为本”理念，结合客户 一边耐心地安抚邱阿姨不安的情绪，告 迫使其走向市场化道路，适应新的发展 实际需求，银行内部打造一支专业的服 诉她不会有事。大概半个小时，在这位 需求，调整发展方向，转变发展战略， 务团队，统一的着装，规范的动作，热 引导员的帮助下，邱阿姨顺利补办了丢 改变角色，主动出击，参与市场发展和 情的服务，周到的安排，满足客户个性 失的卡，卡里的钱一分未丢。当邱阿姨 竞争，脚踏实地走出了一条标准化、专 化需求，重视客户消费体验，实现客户 拿着补办的银行卡向这名引导员致谢离 业化、现代化的业务流程和服务体系道 满意和银行效益双赢。物业企业通过学 开时，她依然露着甜美的微笑，礼貌地 路，赢得众多客户青睐，开创银行发展 习借鉴，完善服务制度，改善服务理念， 欢送我们离开。整个服务过程，体现出 新纪元。 优化服务操作，科学简化服务流程，提 银行工作者专业的服务态度，高标准的 我国物业服务企业，诞生伊始亦处 高一线服务人员的职业素养，提高服务 业务技能和银行细致入微的服务标准， 于政府行政保护的襁褓中，加之商品房 质量和效率，实现物业服务人员服务高 温馨周到的人性化流程让客户留下良好 刚刚兴起，设备设施维护保养成本低， 效、规范、人性化。重视岗前培训制度， 的服务体验，产生客户依赖，增强客户 一些物业企业轻松赚取丰厚利润，毫无 将企业文化和服务理念灌输每位学员， 黏度。有理由相信， “自媒体”盛行的 忧患意识和进取思维。当时“养尊处优” 使训I练有素的专业队伍置于一线，服务 今天，人人相传的口碑效应势必为银行 的物业企业和改革前的银行别无二致， 业主，满足业主多层次需求。通过良好 物腿腿 ●¨¨J(( bL¨．Ⅶ¨． 人ME Y 的服务形象，体现员工良好风采、精神 重视细节服务，细节决定成败 面貌，展示企业的服务标准和服务理念， 银行服务