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I理论纵横● 物业从业人员缘何素质低 董春玲 (北京农业职业学院。北京100161) 摘 要：房地产业的迅速发展带动了物业行业的兴起，广大的业主或物业使用人每天享受物业人员的服务已经习惯而变得平常，人 们的日常生活与工作都离不开物业的服务，足以说明物业服务的重要性，但在人们接受物业服务的同时，因物业服务不到位而引起 的各类纠纷不断，多数纠纷的根源在于同一个问题——物业从业人员素质低，这一问题困扰着物业企业的日常工作，也影响物业企 业未来的出路，因此，分析问题产生的原因，寻求解决办法应该是物业企业必须考虑的问题。 关键词：物业企业：物业从业人员：服务；素质低 中图分类号：F293．30 文献标识码：^ 文章编号：167卜8089(2们1)02—0069-03 物业是随房地产业的蓬勃发展而产生的新兴行业，在中国存在 业，围绕这一新行业出现的新事物、新问题越来越多，有些是始料 的时间已近30年，其发展速度之快、管理项目之广泛令人称奇，在 不及的，也有些是前所末有的。而国家又没有相关的法律对这些新 我国第三产业中己占有一席之地，人们日常生活与工作都离不开物 问题、新事物有明确的规定，使得物业纠纷层出不穷。另外，尽管 业，但在其发展过程中也遇到了许多阻力和问题，其中物业从业人 国内己有不少高等院校为这一新兴行业培养了一部分高学历人才， 员素质低就是其中之一，分析其产生的原因，寻求解决办法应该是 但杯水车薪，短期内无法满足这一行业高素质人才的大量需求，再 物业企业必须考虑的问题。 加上物业行业本身工资较低，使得己毕业的物业管理人才转投收入 高的其他行业，造成了物业高素质人才的外流。 一、基础薄弱，国内高素质人才较少 物业企业从创立之初的基础薄弱、从业人员素质不高，到如今 回顾上世纪八十年代，中国的物业企业从起点上看，一部分是 的形成规模、从业人员整体素质有所提高，但高素质人才稀缺的现 从政府房管部门分离出来的，也有一部分是房地产开发企业的子公 象，若单靠高等院校向物业行业输送人才，培养周期长，人才数量 司，这时的物业企业数量不多，从业人员数量也不多，建立之初无 少，无法满足需求，解决途径有二：一是送出去；二是请进来。送 论是财力、物力还是人力都很匮乏，基础相当薄弱，办公条件也很 出去就是每个物业企业选派本单位年青的骨干力量到高等院校去进 简陋，国家也没有相关的法律、法规为其日常经营提供法律保障， 修，边工作边学习，这些学员进修完毕后，再派其他员工去进修， 当时的从业人员多数具有房地产建设经验，而无房地产管理经验． 展开周期性、递进式的物业员工人才培养的良性循环，此法是解决 学历也普遍较低。到了九十年代，物业企业数量也越来越多，从业 高素质人才需求的最好方法，但此法只适用于财力较强的物业企 人员增速很快，受这一行业人才需求的影响，国内少数高等院校、 业；请进来就是聘请物业专家、行家到本单位对员工进行专项技能 中职学校陆续开设物业管理专业，为这些企业输送人力资源，以增 和综合技能的短期培训，员工边学边做并进行技能考核，成绩好的 强这些企业的技术力量，但由于开设物业管理专业的高等院校较 员工给予表扬和奖励，从而调动员工学习的热情和比、学、赶的积 少，所培养的具有高等学历的物业管理人才也非常少，因此，这一 极性，逐步提高员工的整体素质。 时期的物业从业人员学历普遍也不高。跨入二十一世纪，物业行业 有了飞跃的发展，到目前为止，全国合法的物业企业己达3万多家， 二、员工入职门槛低，学历普遍不高 从业人员已近400万人。物业服务范围也由最早的住宅，扩大到写 员工招聘是所有单位审核、选拔人才的第一关，从性别、籍 字楼、