物业企业人力资源管理的优化策略.pdfVIP

物业管理 CmM REAL E5 阿 物业企业人力资源管理的优化策略 李薇薇 北京第一太平戴维斯 当前，物业服务行业发展正面临着基层操作 的服务人员。由于教育水平和生存环境的差异， 人员频繁流动、高素质专业人才严重匮乏、人力 这些新进入物业企业的行业从业人员缺乏相应 资源成本居高不下等难题，由于现实条件和实现 的科学文化知识，专业技术水平也较低，综合素 途径的制约，许多物业企业在“选人、用人、留人、 质上更是参差不齐，大多数仅能从事保洁、绿化、 走人”方面出现许多问题。如何突破物业企业人 秩维等专业技能较低的工作，造成物业企业人员 力资源管理瓶颈，已成为物业行业寻求进一步发 的现实状况与企业需求存在明显差距，制约了物 展的当务之急。 业企业进一步发展。 一 、 行业面临人力资源需求问题 二、行业人才瓶颈原因分析 楼宇的现代化程度及科技化含量越来越高， 1．缺乏人力资源管理长期规划 “5A”楼宇不断落成、智能小区层出不穷，物业设 所谓人力资源管理规划，就是对企业可能会 备设施越来越先进，档次越来越高，相对物业服 面临的人员需求供给、合理使用、长期培养、持续 务技术含量要求会随之增加。同时，服务内容也 稳定等情况加以估计，对物业企业发展过程中可 需要不断丰富和拓展。这些都对物业从业人员提 能发生的岗位空缺、人才需求、人员流动等情况 出了更高的要求，不仅需要具有基建、工程、园 加以应对的过程。然而，当前在这方面有所考虑 林、环境等常规服务的素质和要求，还必须在日 的物业企业并不多。不重视企业人力资源管理中 常服务中合理融合运用管理学、社会学、公共关 长期规划的制定，就容易忽视企业现有人力资源 系学等各方面的知识和经验。另一方面，物业企 管理情况，就更不用说人力资源数据的统计收集 业在收取与公共服务相对应的固定物业费的基 和员工职业生涯规划了。一旦发生人事变动，特 础上，开拓特约、个性服务，引领消费需求，谋求 别是骨干人员流失，企业往往相当被动，匆忙应 边际利润最大化已是大势所趋。因此，无论是外 对往往是只能满足 “找一个人填补空缺岗位”的 部机遇还是内部需求，都要求物业企业拥有一支 低层次目标。这方面，很多物业企业还是很薄弱 更加专业化的人才团队。 的，由于没有明确的人力资源管理规划，人才断 然而，行业的发展现状却并非如人所愿。由 层问题就会成为物业企业发展道路上的“定时炸 于人力成本的逐年上升，特别是新《劳动合同法》 弹”。 实施后，物业企业在规范用工方式、完善人事制 2．物业企业组织结构设计不良 度的同时，市场对物业从业人员提出了更高的要 具有一定规模的物业企业在组织结构上，多 求，导致行业人力资源管理成本明显上升；而出 采用以项目部为独立核算单位，由项目 于行业竞争的需要，物业收费标准在短期内又难 理负责整个项目的运营管理工作，但某 以得到提升，为降低企业成本，迫使物业企业不 门，如财务部、行政人事部还是由物业 得不大量招聘外来务工人员、雇佣高年龄低学历 总部直接领导。这种组织结构的优点是 物业管理 CH『ⅣA艇肌 ES 简项目人员，从而降低人力成本的目的，公司总 在很多物业